Wann ist es eine gute Idee, eine Ratings & Reviews Kampagne in deine Strategie einzubauen?
In nur wenigen Jahren haben sich Bewertungen und Rezensionen zu einer zuverlässigen Informationsquelle entwickelt, die die Kaufentscheidungen der Verbraucher:innen beeinflusst. Fast 90 % der Befragten geben an, das sie regelmäßig Bewertungen lesen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Das gilt für Online- (83%) und Offline-Käufe (60%) Wen Konsument:innen also in stationären Geschäften einkaufen, verlassen sie sich ebenfalls auf Rezensionen, die sie online finden. Meistens schauen sie nach Informationen in Foren/Bewertungsportalen (68%), bei Hersteller-Websiten (56%), auf Social Media (53%) oder in anderen Online-Shops (52%). (Quelle: Ratings & Reviews Umfrage, TERRITORY Influence, August 2020).
Verbraucher:innen möchten so wenige Risiken wie möglich eingehen und die beste Kaufentscheidung treffen. Insbesondere seit Beginn der Pandemie, achten die Menschen verstärkt auf die Qualität der Produkte, die sie kaufen (61%) und treffen dementsprechend sorgfältiger ihre Kaufentscheidungen (52%). Diese Veränderung des Verbraucherverhaltens betrifft viele Bereiche, insbesondere Haushaltsartikel. Laut unserer Umfrage prüfen 75% der Befragten Bewertungsportale, bevor sie ein elektronisches Gerät kaufen.
Eine Studie von „The Rating Economy“ unterstreicht ebenfalls die Vorteile von Ratings & Reviews. Es wurden Manager großter Unternehmen befragt. Diese sind sich einig, dass Ratings & Reviews vor allem zum Aufbau der Brand Awareness (81%), zur Leadgenerierung (74%), für Conversions (73%) und für die Bewerbung von premium Produkten wichtig (68%) ist. Gut bewertete Produkte rechtgertigen hohe Preise, während schlecht bewertete Artikel die Preise nach unten drücken. Bazaarvoice hat sich die Conversions angeschaut und festgestellt, dass Bewertungen die Zahl beeinflusst. 50 Bewertungen führen zu einer Steigerung von 30%, 100 Bewertungen zu einer Steigerung von 37% usw… (Quelle: TERRITORY Influence & Gominga Ratings & Reviews Whitepaper)
Ratings & Reviews haben auch ihre Schattenseiten. Konsument:innen lesen diese zwar gerne, schreiben aber selten ihre eigene Meinung über Produkte bzw. Dienstleistungen. Daher sollten Unternehmen proaktiv danach streben, indem sie ihre Kund:innen dafür motivieren...
Ratings & Reviews Kampagnen
Ratings & reviews Kampagnen sind Marketingaktivitäten, bei denen eine ausgewählte Gruppe von Personen dazu animiert wird, detaillierte Bewertungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung auf ausgewählten Kanälen (Online-Shops, Bewertungsportale, Suchmaschinen, Social Media, etc.) abzugeben.
Bei TERRITORY haben wir drei Wege für qualitative Bewertungen gefunden: Aktivierung von Käufer:innen, Einsetzung von Konsument:innen (sogenannteNano Influencer:innen) und den Einsatz von Nutzern von CRM Datenbanken.
Jede genannte Strategie sollte abhängig von den Marketingzielen eines Unternehmens in Betracht gezogen werden. Die Aktivierung von Käufer:innen funktioniert gut, wenn eine Marke über eine große Anzahl von regelmäßig, wiederkehrenden Käufer:innen verfügt, die bereits etwas der Marke genutzt haben. Andererseits ist es bei einem Produktlaunch gut mit Nano Influencer:innen zusammmen zu arbeiten. Diese dürfen das Produkt kostenlos testen und bewerten dafür das Produkt auf ausgewählten Plattformen.
Der beste Zeitpunkt für eine Ratings & Reviews Kampagne
Launch eines neuen Produkts/einer neuen Dienstleistung
Die Einführung eines neuen Produkts, das keine Bewertungen hat, kann Kunden:innen vom Kauf abhalten. Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte verleihen Produkten Glaubwürdigkeit und informieren potenzielle Käufer:innen. Eine Ratings & Reviews Kampagne vor Produkteinführung kann das Vertrauen der Verbraucher:innen stärken und den Absatz steigern.
Wie man den Absatz der meistverkauften Produkte steigern kann
Bestseller sind ein echter Marketinghebel und sollten immer im Mittelpunkt stehen. Die Generierung von Ratings & Reviews für Vorzeigemodelle hilft, diese online zu halten und den Umsatz zu steigern..
SEO Verbesserungen
Wusstest du, dass Bewertungen von Nutzer:innen einen positiven Einfluss auf die Suchmaschinenoptimierung haben? Kundenbewertungen enthalten Keywords, die zur Optimierung von Herstellerseiten führen. Vielmehr: Das Vorhandensein von Bewertungen auf der Google My Business Seite ist eines der wichtigsten Parametern, welches die Suchmaschine für das Webseiten Ranking benötigt. (Quelle: Search Engine People und MOZ)
Verkaufssaison
Die Konversionsrate von Webseiten ist viel höher, wenn sie Kundenrezensionen enthalten. Die Abgabe von Rezensionen in einem Online-Shop, kann die Conversion Rate um bis zu 270% erhöhen (Quelle: Spiegel via Adweek). Es ist also ratsam vor besonderen Verkaufsevents, z. B. Weihnachten oder Valentinstag auf der Webseite so viele Bewertungen wie möglich zu generieren.
Influencer Marketing Kampagnen
Influencer Marketingund die Generierung von Kundenbewertungen sind zwei Strategien, die sich gegenseitig ergänzen. Auf einer Seite erhöhen Influencer-Marketing-Kampagnen die Sichtbarkeit einer Marke und steigern den Traffic auf E-Commerce-Plattformen. Auf der anderen Seite liefern die auf der Webseite hinterlegten Rezensionen wichtige Informationen, die potenzielle Käufer:innen in der Kaufentschiedung beeinflussen. Um das Ergebnis zu optimieren, lohnt es sich beide Marketingaktivitäten gleichzeitig zu aktivieren.
Zusammenfassung
Ratings & Reviews sind ein wichtiges Marketing Tool. Sie erhöhen die Konversationsrate einer Produktseite und liefern gute Sichtbarkeit online. Durch regelmäßige Ratings & Reviews Kampagnen, kannst du deine Online-Position stärken und die Effektivität aller Marketingaktivitäten optimieren..