Einfluss von User Generated Content in Zeiten des Community Commerce

In der schnell dynamischen Welt des E-Commerce, findet aktuell ein Umschwung statt, bei dem der Aufbau einer starken Community und Authentizität im Vordergrund stehen. Im Zentrum dieses Wandels befindet sich das Phänomen des Community Commerce. Dabei handelt es sich um eine Strategie, bei der das Engagement aktiver Kund:innen genutzt wird, um den Umsatz zu steigern, aber gleichzeitig auch ein Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen und gemeinsame Werte zu kultivieren. In diesem Artikel wird die wesentliche Rolle von UGC im E-Commerce-Bereich untersucht und betrachtet, welche Schnittstellen sich mit dem Konzept des Community Commerce ergeben.

Was ist Community Commerce?

Im Kern geht es bei Community Commerce um die Verknüpfung von Content, Community und Handel (= Commerce). Es geht darum, authentische Inhalte aus deiner Marken-Community zu nutzen. Dazu können Verbraucher:innen, Influencer:innen, Mitarbeiter:innen oder Partner:innen gehören. Diese Art von Content schafft Vertrauen und Engagement. Community Commerce ist nicht zu verwechseln mit Social Commerce. Social Commerce bindet soziale Elemente in den Online-Einkauf ein, während sich Community Commerce auf den Aufbau von Gemeinschaften mit gemeinsamen Interessen konzentriert.

Community Commerce gewinnt zunehmend an Beliebtheit und nutzt das Potenzial sozialer Beziehungen und das Vertrauen der Menschen in ihre Gemeinschaft. Somit verschwimmen die Grenzen zwischen traditionellem E-Commerce und sozialen Interaktionen, wodurch der Kaufprozess interaktiver und personalisierter gestaltet wird. Dieses Modell ist im Zeitalter von Social Media und der Online-Konnektivität besonders relevant, da Nutzer:innen leicht Online-Communities aufbauen und an ihnen teilhaben können.

In der Welt des Community Commerce stechen zwei Arten von Content heraus:

User Generated Content (UGC): Hierbei geht es um Content, der von gewöhnlichen Menschen, ohne finanzielle Gegenleistung produziert werden. Kund:innen vertrauen Marken, die UGC verwenden, und suchen oft danach, bevor sie einen Kauf tätigen.

Influencer-Generated Content (IGC): Dieser Content wird von Influencer:innen in Zusammenarbeit mit Marken erstellt. Sie sind authentisch, erlauben aber mehr Kontrolle und Personalisierung. .

Die Kraft von User Generated Content im Fokus:

In der dynamischen Landschaft des E-Commerce dominiert ein Trend, der die Art und Weise der Interaktionen zwischen Marke und Kund:innen zunehmend prägt. Dabei handelt es sich nicht um eine bahnbrechende neue Technologie oder einen ausgefallenen Marketingtrick, sondern um etwas, das es schon immer gab, aber erst kürzlich in den Fokus gerückt ist. Die Rede ist von User Generated Content (UGC).

Da immer mehr Unternehmen und Verbraucher:innen in der wachsenden Welt des Online-Shoppings unterwegs sind, hat der Einfluss von UGC exponentiell zugenommen. Um den tiefgreifenden Effekt von UGC in der E-Commerce-Journey von Marken zu verstehen, haben wir kürzlich eine umfassende Verbraucherumfrage mit 24.000 Befragten aus 13 verschiedenen Ländern durchgeführt.

Unter den Befragten…

• … interagieren 60 % eher mit UGC und vertrauen dieser Form von Inhalten mehr, als herkömmlichen Markeninhalten.
• … suchen 90 % nach UGC, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
• … empfinden 62 % UGC am vertrauenswürdigsten, wenn sie einen Kauf tätigen, was den Einfluss von UGC auf das Kaufverhalten nochmals unterstreicht.
• … deutet die Korrelation zwischen dem Vertrauen in UGC und der Markentreue (89 %) darauf hin, dass authentische Inhalte nicht nur die ersten Käufe beeinflussen, sondern auch eine Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundentreue im Laufe der Zeit spielen.

Dies impliziert, dass UGC das Verbraucherverhalten nachhaltig prägt, Kaufentscheidungen beeinflusst und letztlich Marken zum Erfolg im E-Commerce verhilft.

User Generated Content in deiner E-Commerce-Journey

Deswegen bleibt UGC auch 2024 weiterhin von entscheidender Bedeutung im E-Commerce:

– Vertrauen und Authentizität: UGC, wie Kundenrezensionen, Fotos und Videos, verleiht deinen Produkten ein gewisses Maß an Vertrauen und Authentizität. Käufer:innen neigen dazu, den Meinungen und Erfahrungen ihrer Mitmenschen mehr zu vertrauen als traditioneller Werbung oder Produktbeschreibungen.

– Social Proof: UGC liefert den Beweis dafür, dass deine Produkte bei anderen beliebt sind und gut ankommen. Wenn potenzielle Kund:innen sehen, dass andere Menschen deine Produkte nutzen und mögen, ermutigt sie das zum Kauf.

– Engagement und Interaktion: Wenn du deine Kund:innen dazu ermutigst, UGC zu erstellen und zu teilen, fördert dies sowohl das Engagement als auch die Interaktion mit deiner Marke. Es hilft nicht nur beim Aufbau eines treuen Kundenstamms, sondern stärkt gleichzeitig deine Online-Community.

– SEO-Vorteile: UGC kann die Suchmaschinenoptimierung (SEO) deiner Website verbessern. Wenn Nutzer:innen Content erstellen, enthält dieser oft relevante Schlüsselwörter und Long-Tail-Phrasen, die die Sichtbarkeit deiner Website in Suchanfragen verbessern können.

– Kosteneffizientes Marketing: UGC kann eine kostengünstigere Form des Marketings sein. Anstatt viel in herkömmliche Werbung zu investieren, kannst du den Content deiner eigenen Community nutzen. Besonders für kleinere E-Commerce-Unternehmen mit begrenzten Budgets ist das von Vorteil. 

– Produktverbesserungen: Das Feedback aus UGC kann wertvolle Erkenntnisse für Produktverbesserungen und potenzielle neue Angebote oder Innovationen liefern. Die Berücksichtigung direkter Kunden-Rückmeldungen, ermöglicht es datengestützte Entscheidungen in Bezug auf deine Produkte zu treffen.

– Steigerung des Kunden-Engagements: Indem du die Nutzer:innen dazu ermutigst Content, wie z. B. Unboxing-Videos oder Tutorials zu erstellen, kannst du das Engagement und die Loyalität deiner Kund:innen steigern. Diese Art von Inhalten hilft den Konsument:innen, das Beste aus deinen Produkten herauszuholen.

– Personalisierung: UGC kann verwendet werden, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Empfehlungen, die auf bisherigen Interaktionen eines:r Kund:in mit UGC basieren, können die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen.

– Vielfältigkeit der Inhalte: UGC gibt es in verschiedenen Formen, von Bewertungen und Erfahrungsberichten bis hin zu Bildern, Videos und Beiträgen auf Social Media. Diese Vielfalt kann über verschiedene Marketingkanäle und -plattformen genutzt werden, um insgesamt ein größeres Publikum zu erreichen.

– Wettbewerbsvorteil: Im Jahr 2024 werden wahrscheinlich viele E-Commerce-Unternehmen den Wert von UGC erkennen. Durch die aktive und effektive Nutzung von UGC kannst du dir jetzt einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen.

– Befürwortung durch Kunden: Wenn Kunden UGC erstellen, werden sie zu Markenbotschafter:innen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie deine Produkte weiterempfehlen, wodurch dein treuer Kundenstamm weiter ausgebaut werden kann.

– Aufbau einer Community: UGC kann dabei helfen, ein Gefühl der Zugehörigkeit rund um deine Marke aufzubauen. Wenn Kund:innen ihre Erfahrungen teilen und sich untereinander austauschen, stärkt das die Bindung und Loyalität zu deiner Marke.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass nutzergenerierte Inhalte auch im Jahr 2024 ein leistungsstarkes Instrument für E-Commerce-Unternehmen sein werden. Sie schaffen Vertrauen, binden Kund:innen ein und liefern wertvolle Erkenntnisse für Marketing und Produktentwicklung. Marken, die sich das Potenzial von UGC effektiv zunutze machen, werden voraussichtlich weiterhin erfolgreich im E-Commerce sein. Darüber hinaus ist Community Commerce nicht nur ein Trend, sondern ein leistungsfähiger Ansatz zum Aufbau authentischer Beziehungen zu Kund:innen. Durch die Förderung einer starken, engagierten Community können Marken den kollektiven Einfluss ihres Publikums nutzen und so den Verkauf ankurbeln, während sie ihren Kund:innen gleichzeitig ein wertvolles Kauferlebnis bieten. In dieser Zeit, in der Markenauthentizität von großer Bedeutung ist, ist Community Commerce ein neuer Ansatz, den jeder Marketer erforschen sollte.

Die wichtigsten Erkenntnisse für 2024:

• Um Authentizität für deine Marke zu schaffen musst du Community Commerce aktivieren. Es ist der Schlüssel zum Erfolg in der neuen Omnichannel-Kauflandschaft. Das bedeutet die Aktivierung einer leidenschaftlichen Gruppe von Brand-Lovern, die authentischen und überzeugenden Content erstellen, welchen du für deine Markenkommunikation nutzen kannst. Außerdem stärkst du mit dem Einsatz von UGC deine Glaubwürdigkeit und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Setze auf die richtigen Inhalte, um deine Strategie voranzutreiben. Lerne die verschiedenen Arten von Community-Inhalten kennen und integriere sie strategisch in dein E-Commerce-Konzept für 2024: Eine Vielzahl von UGC, IGC, EGC, WOM, Bewertungen und Rezensionen und vieles mehr, um das Engagement und die Konversionen entlang der gesamten Customer Journey zu steigern.
• Marken, unterbrecht das Online-Erlebnis eurer Kund:innen nicht, seid ein Teil davon! Sprich die richtige Generation zur richtigen Zeit an. Gestalte das E-Commerce-Erlebnis deiner Kund:innen authentisch und achte auf die Interessen der Zielgruppen und trendigen Content, wie z. B. Live-Streams, Video-Formate und Diversität, vor allem für jüngere Generationen, um relevant zu sein und zu bleiben.
• Es spricht nichts dagegen, sich zusätzliche Unterstützung zu suchen! Lasse dich von Expert:innen wie beispielsweise uns bei TERRITORY beraten. Lerne wie du deine Community am besten aktivieren und authentisch sein kannst, um das Engagement und den Lifetime Value deiner Kund:innen zu steigern und sicherzustellen, dass du vorbereitet ins Jahr 2024 starten kannst.