El impacto de los contenidos generados por los usuarios en la era del Community Commerce

En el mundo en rápida evolución del comercio electrónico se está produciendo un cambio dinámico, centrado en la creación de comunidades sólidas y el fomento de la autenticidad. En el centro de esta transformación se encuentra el fenómeno del Community Commerce, una estrategia que aprovecha el poder de los clientes comprometidos para impulsar las ventas al tiempo que cultiva un sentimiento de pertenencia y unos valores compartidos. En este artículo, exploraremos el papel esencial del Contenido Generado por el Usuario (UGC) en el viaje del comercio electrónico y cómo se cruza con el concepto de Community Commerce.

Presentando el Community Commerce:

En esencia, el Community Commerce consiste en combinar contenidos, comunidad y comercio. Se trata de utilizar contenido auténtico de la comunidad de tu marca, que puede incluir consumidores, influencers, empleados o socios. Este tipo de contenido genera confianza y engagement. El Community Commerce no es lo mismo que el Social Commerce. El Social Commerce mezcla elementos sociales en las compras en línea, mientras que el Community Commerce se centra en la creación de comunidades en torno a intereses compartidos.

El Community Commerce ha ganado gran popularidad por su capacidad de aprovechar el poder de las conexiones sociales y la confianza que la gente tiene en sus redes. Difumina los límites entre el comercio electrónico tradicional y la interacción social, haciendo que el proceso de compra sea más atractivo y personal. Este modelo es especialmente pertinente en la era de las redes sociales y la conectividad en línea, donde los usuarios pueden formar y participar fácilmente en diversas comunidades en línea.

En este mundo del Community Commerce, brillan dos tipos de contenidos:

– User-Generated Content (UGC): Se trata de contenidos creados por personas corrientes sin ningún incentivo económico. Pueden ser reseñas, fotos, vídeos y mucho más. Los clientes confían en las marcas que utilizan el UGC y a menudo lo buscan antes de realizar una compra.

– Influencer-Generated Content (IGC): Estos contenidos son creados por influencers en colaboración con las marcas. Es auténtico, pero ofrece más control y personalización.

Centrarse en el poder de los contenidos generados por los usuarios

En el panorama en constante evolución del comercio electrónico, hay una fuerza predominante que sigue determinando la forma en que las marcas conectan con sus clientes e impulsan las ventas. No se trata de una nueva tecnología revolucionaria ni de un llamativo truco de marketing; es algo que siempre ha existido, pero que se ha puesto de manifiesto recientemente. Hablamos de los contenidos generados por los usuarios (UGC).

A medida que las empresas y los consumidores navegan por el dinámico mundo de las compras en línea, la influencia del UGC ha crecido exponencialmente. En un intento por comprender el profundo impacto que los contenidos generados por los usuarios tienen en el recorrido de las marcas en el comercio electrónico, recientemente hemos llevado a cabo un exhaustivo estudio de consumidores que reunió a 24K encuestados de 13 países diferentes. Entre los encuestados:

• Hasta un 60% confía más en el UGC que en el contenido de marca.
• 90% buscan UGC antes de tomar una decisión de compra.
• 62% encuentran el UGC más fiable a la hora de realizar una compra, lo que refuerza el impacto del UGC en el comportamiento de compra.
• La correlación entre la confianza en el UGC y la fidelidad a la marca (89%) sugiere que el contenido auténtico no sólo influye en las compras iniciales, sino que también desempeña un papel en el mantenimiento de la fidelidad del cliente a lo largo del tiempo.

Esto implica que el UGC moldea el comportamiento de los consumidores, influye en las decisiones de compra y, en última instancia, impulsa a las marcas hacia el éxito del comercio electrónico.

El contenido generado por el usuario en el comercio electrónico

El UGC sigue siendo esencial para el comercio electrónico en 2024 por varias razones:

– Confianza y autenticidad: El UGC, como opiniones de clientes, fotos y vídeos, añade un elemento de confianza y autenticidad a sus productos. Los compradores tienden a confiar más en las opiniones y experiencias de sus compañeros que en la publicidad tradicional o en las descripciones de los productos.

– Prueba Social: El UGC proporciona una prueba social de que sus productos son populares y apreciados. Cuando los clientes potenciales ven que otros utilizan y disfrutan de sus productos, se animan a comprarlos.

– Engagement e interacción:: Animar a los clientes a crear y compartir el UGC fomenta el compromiso y la interacción con su marca. Esto no sólo ayuda a crear una base de clientes fieles, sino que también refuerza su comunidad en línea.

– SEO Benefits: El UGC puede mejorar la optimización de su sitio web para los motores de búsqueda (SEO). Cuando los usuarios generan contenidos, éstos suelen incluir palabras clave relevantes, frases de cola larga y contenidos frescos que pueden mejorar la visibilidad de su sitio en los motores de búsqueda.

– Cost-Effective Marketing: El UGC puede ser una forma rentable de marketing. En lugar de invertir mucho en publicidad tradicional, puede aprovechar los contenidos que crean sus clientes. Esto es especialmente beneficioso para las pequeñas empresas de comercio electrónico con presupuestos limitados.

– Mejora de los productos: Las reacciones a los contenidos generados por los usuarios pueden aportar información valiosa para mejorar los productos y crear nuevas ofertas. Si escucha lo que dicen sus clientes, podrá tomar decisiones basadas en datos.

– Mayor engagement del cliente:: Animar a los usuarios a crear contenidos, como vídeos de unboxing o tutoriales, puede aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes. Este tipo de contenido ayuda a los clientes a sacar el máximo partido de sus productos.

– Personalización::El UGC puede utilizarse para personalizar la experiencia de compra. Las recomendaciones basadas en las interacciones anteriores de un usuario con el UGC pueden aumentar la probabilidad de realizar una venta.

– Variedad de contenido: El UGC adopta diversas formas, desde reseñas y testimonios hasta imágenes, vídeos y publicaciones en redes sociales. Esta variedad puede utilizarse en diferentes canales y plataformas de marketing para llegar a un público más amplio.

– Ventaja competitiva:En 2024, es probable que muchas empresas de comercio electrónico reconozcan el valor del UGC. Si utiliza el UGC de forma activa y eficaz, podrá obtener una ventaja competitiva en el mercado.

– Defensa del cliente: Cuando los clientes crean UGC, se convierten en defensores de su marca. Es más probable que recomienden sus productos a otras personas, lo que ampliará aún más su base de clientes.

– Creación de Comunidades: El UGC puede ayudar a crear un sentimiento de comunidad en torno a su marca. Cuando los clientes comparten sus experiencias y conectan entre sí, se refuerza el vínculo con su marca.

En resumen, el contenido generado por el usuario sigue siendo una poderosa herramienta para las empresas de comercio electrónico en 2024. Genera confianza, atrae a los clientes y proporciona información valiosa sobre marketing y desarrollo de productos. Aquellos que aprovechen eficazmente el potencial del UGC probablemente tendrán un éxito continuado en su viaje por el comercio electrónico. Además, el Community Commerce no es sólo una tendencia; es un poderoso enfoque para construir relaciones auténticas con sus clientes. Al fomentar una comunidad fuerte y engaged, las marcas pueden aprovechar la influencia colectiva de su audiencia y, en última instancia, impulsar el comercio al tiempo que ofrecen una experiencia significativa y valiosa a sus clientes. En la era de la autenticidad de marca, el Community Commerce supone un cambio de juego que todo profesional del marketing debería explorar.

Principales conclusiones para 2024:

• En la era de la autenticidad hay que activar el Community Commerce. La clave del éxito en el nuevo panorama de las compras omnicanal es el Community Commerce: crear una base de seguidores apasionados que creen contenidos auténticos y convincentes y utilizarlos para su marca aumenta su credibilidad y desarrolla relaciones de confianza.
• Utilice el contenido adecuado para impulsar su estrategia. Conozca los diferentes tipos de contenido comunitario e impúlselos estratégicamente en su viaje de comercio electrónico 2024: Una variedad de UGC, IGC, EGC, WOM, valoraciones y reseñas y muchos más para impulsar el compromiso y las conversiones a lo largo de todo el recorrido del cliente.
• Las marcas no interrumpen la experiencia en línea de sus clientes, sino que forman parte de ella: ¡diríjase a la generación adecuada en el momento oportuno! Haga que la experiencia de comercio electrónico de sus clientes sea auténtica y compruebe las preferencias generacionales y los formatos de contenidos de moda, como las transmisiones en directo, los contenidos de vídeo y la diversidad para que las generaciones más jóvenes sean y sigan siendo relevantes.
• No hay nada malo en pedir ayuda a los amigos. Deje que expertos como TERRITORY Influence le asesoren sobre la mejor manera de activar su comunidad y ser auténtico, para aumentar el compromiso y el valor de vida de sus clientes y asegurarse de que está preparado para 2024.