Ayudamos a Zalando, un e-commerce de ropa y accesorios, a aumentar su awareness en Italia e impulsar las pruebas del servicio entre sus potenciales consumidores para convertir a los usuarios que navegan por Internet y a los compradores offline en clientes online. También deseábamos recabar insights valiosos de los potenciales consumidores sobre los posibles obstáculos que se presentaban en el momento de la compra.

El WOM como una estrategia eficaz para aumentar el brand awareness

El concepto de campaña desarrollado por TERRITORY Influence comenzó con una amplia encuesta para recopilar grandes cantidades de datos sobre los consumidores. La encuesta incluía preguntas sobre temas relacionados con las compras online y estaba abierta a toda la comunidad italiana de trnd.it

Seguidamente, seleccionamos un equipo de 5.000 nano influencers que no eran usuarios de Zalando, con edades comprendidas entre los 18 y los 50 años, siendo un 60% mujeres y un 40% hombres. Los educamos sobre la conveniencia de las compras online y los convertimos en embajadores de la marca mediante un intenso diálogo 1:1.

Utilizamos el efecto positivo de las recomendaciones personales y el creíble boca a boca o Word of Mouth para desencadenar nuevos registros en la tienda online. Dado que uno de los principales objetivos era también impulsar las pruebas del servicio dentro del público objetivo, los embajadores recibieron un cupón de 25 € para ellos y cupones de descuento del 20% para compartir con amigos y familiares que aún no compraban en Zalando.

+50K insights de una encuesta a consumidores

También recopilamos valiosos insights de consumidores que ayudaron a Zalando a identificar posibles barreras de compra, puntos fuertes y oportunidades para su tienda online por parte de su grupo objetivo. En total, 51.724 participantes de la encuesta aportaron sus insights y opiniones, convirtiéndose en una importante fuente de datos y conocimiento de los consumidores. Las principales barreras de compra fueron la preocupación por la talla y el ajuste adecuado de la ropa, así como la falta de posibilidad de tocar la ropa.

«Conocer a nuestros clientes y potenciales consumidores es nuestra prioridad. Comprender las necesidades reales de los consumidores nos permite mejorar constantemente nuestros servicios y ofertas; por eso estamos especialmente satisfechos con la campaña. Ha sido una colaboración fructífera que nos ha ayudado no sólo a obtener valiosos feedbacks, sino también a llegar a nuevos consumidores a través de un eficaz boca a boca.» – Lucia Ciarambino, Local Brand Manager, Zalando

Desplázate hacia abajo para descubrir los principales KPI de la campaña.