¿Qué son las valoraciones y reseñas? ¿Por qué son importantes?

En pocos años, las valoraciones y reseñas se han convertido en una fuente de información fiable que influye en las decisiones de compra de los consumidores. Casi el 90% de los encuestados afirma que lee regularmente valoraciones y opiniones antes de decidirse por un producto o servicio, tanto en las compras online (83%) como en las offline (60%). Es decir, cuando los consumidores compran en tiendas físicas también se basan en las opiniones y reseñas que encuentran en Internet. Lo más frecuente es que busquen información en foros o en sitios de reseñas (68%), en las páginas oficiales de los fabricantes (56%), en las redes sociales (53%) y en las tiendas online (52%). (Fuente: Encuesta sobre Reseñas y Valoraciones, TERRITORY Influence, agosto 2020.)

Los consumidores necesitan reducir el riesgo para tomar mejores decisiones de compra. Especialmente desde la pandemia, las personas prestan más atención a la calidad de los productos que compran (61%) y toman decisiones de compra más cuidadosas (52%). Este cambio de comportamiento de los consumidores afecta a muchos sectores, pero el rubro de los electrodomésticos suele ser aquel donde los consumidores son más cuidadosos a la hora de comprar. Según nuestra encuesta, el 75% de los participantes afirma que consulta las reseñas y los testimonios antes de comprarlos.

Según una encuesta realizada por The Rating Economy a directivos de grandes empresas, las valoraciones y reseñas son importantes para aumentar awareness de marca (81%), generar clientes potenciales (74%), lograr conversiones (73%) y promover productos de primera calidad (68%). Los productos bien valorados justifican los precios altos, mientras que los mal valorados hacen bajar los precios. Bazaarvoice también analizó las tasas de conversión y descubrió que el número de reseñas también tiene un impacto en ellas: 50 reseñas conducen a un aumento del 30%, 100 reseñas conducen a un aumento del 37% y así sucesivamente.

Pero las valoraciones y las reseñas también tienen sus inconvenientes. A los consumidores les gusta leerlas, pero pocos comparten sus opiniones personales sobre productos o servicios. Por lo tanto, las marcas deben perseguirlas proactivamente activando a sus consumidores.

Tipos de campañas de valoración y reseñas

Las campañas de valoraciones y reseñas son actividades de marketing en las que se invita a un grupo seleccionado de personas a que publiquen reseñas detalladas de un producto o servicio en canales determinados (tiendas online – eCommerce, portales de reseñas, motores de búsqueda, redes sociales, etc).

En TERRITORY Influence hemos encontrado 3 formas de generar reseñas de alta calidad: la activación de compradores, la captación de consumidores (los llamados nano-influencers) y la participación de usuarios de las bases de datos de un CRM.

Cada una de las estrategias anteriores debe considerarse en función de los objetivos de marketing de una marca. Activar a los compradores funcionará bien si nuestra marca tiene un gran número de compradores habituales y recurrentes que han tenido la oportunidad de probar nuestros productos y pueden ser seleccionados para la campaña. Pero, por ejemplo, cuando lanzamos un nuevo producto, una buena opción es trabajar con nano influencers y ofrecerles probar nuestro producto o servicio de forma gratuita a cambio de que compartan su opinión en plataformas seleccionadas.

Momentos claves para poner en marcha campañas de valoraciones y reseñas

• Lanzamiento de un nuevo producto o servicio

  Presentar un nuevo producto que no cuenta con reseñas puede disuadir a los clientes potenciales de comprarlo. Las reseñas y los testimonios de los clientes dan credibilidad a los productos y educan a los posibles compradores. Llevar a cabo una campaña de valoraciones y reseñas antes de un lanzamiento puede fomentar la confianza de los consumidores y aumentar las ventas. (Fuente: Hivency)

• Aumentar las ventas de los productos más vendidos

  Los productos más vendidos son verdaderas palancas de marketing y deberían estar siempre en el foco de atención. Generar valoraciones y reseñas para los productos estrella ayuda a mantenerlos disponibles y a aumentar las ventas.

• Mejorar el SEO

  ¿Sabías que las opiniones de los clientes influyen positivamente en la optimización de los motores de búsqueda? Las opiniones de los clientes contienen palabras clave, lo que contribuye a la optimización de las páginas de productos. Además, la presencia de reseñas en la página de Google My Business es uno de los parámetros más importantes que el buscador tiene en cuenta a la hora de clasificar los sitios web. (Fuente: Search Engine People y MOZ)

• Temporada de rebajas

  Los sitios web consiguen una mayor conversión cuando incluyen reseñas de los clientes. Publicar reseñas en una tienda online puede aumentar las tasas de conversión hasta un 270% (Fuente: Spiegel vía Adweek). Por lo tanto, antes de una temporada de rebajas como el Black Friday o la Navidad, asegúrate de que tus páginas de productos contienen el mayor número de reseñas posible.

• Campañas de influencer marketing

  El Influencer marketing y la generación de reseñas de consumidores son dos estrategias que se complementan. Por un lado, las campañas de marketing de influencers aumentan la visibilidad de tu marca y atraen tráfico a las plataformas de e-commmerce. Por otro lado, las reseñas compartidas en los sitios web proporcionan a tu público potencial información importante, lo educan e influyen en sus decisiones de compra. Para optimizar los resultados, vale la pena operar estas dos palancas de marketing simultáneamente.

En resumen, las valoraciones y las reseñas son una importante herramienta de marketing: aumentan la tasa de conversión de las páginas de productos y proporcionan una buena visibilidad de su marca y sus productos en Internet. Si realizas campañas regulares de valoraciones y reseñas, podrás mantener tu posicionamiento online y optimizar la eficacia de todas tus actividades de marketing.