Comencemos con una pregunta directa: ¿tu marca crea contenido para las redes sociales? Probablemente sí. Las publicaciones, historias y reels compartidos por tu marca compiten con millones de otros contenidos por la atención de tu audiencia. Pero, en esta batalla por el alcance y las impresiones, se pierde la verdadera esencia de las redes sociales, que es establecer un diálogo con las personas y crear una relación con tus consumidores.
Hoy dejamos de lado los KPI tradicionales utilizados para calcular el engagement y nos centramos en el valor que impulsa las ventas y aumenta la fidelidad: el amor por la marca.
¿Qué es el amor por la marca y por qué es importante?
El amor por la marca es la culminación de los esfuerzos de una empresa para priorizar una conexión emocional con sus clientes. Se trata de crear experiencias que resuenen profundamente con la audiencia y dejen una impresión duradera. Cuando los clientes sienten una conexión auténtica con una marca, se convierten en algo más que simples consumidores, sino en defensores leales del mensaje y los valores de la marca. Tener una conexión psicológica con tus consumidores no solo ayuda a construir la relación consumidor/marca, sino que también impulsa las ventas en toda la organización.
De Marca Simple a Marca de Amor
En Territory, lidiamos con métricas y mediciones todos los días. Después de una selección cuidadosa, un brief detallado y una gestión meticulosa del contenido y la comunidad, la medición es una parte clave. Proporcionamos a las marcas con las que trabajamos datos clave para comprender y mejorar su estrategia, así como valiosos conocimientos sobre sus consumidores.
El engagement, el alcance, las conversiones y el aumento de seguidores son métricas importantes para entender el rendimiento de la campaña. Pero uno de nuestros objetivos principales siempre ha sido transformar a los clientes con los que trabajamos de simples marcas a marcas de amor.
Cómo medir el amor del consumidor: True Brand Engagement
Por eso en Territory sentimos la necesidad de crear un nuevo KPI, que nos pudiera dar un valor fiable sobre el amor de los consumidores por esa marca en particular. Este KPI se llama TBE – True Brand Engagement. Una métrica cualitativa que cuantifica el valor emocional de una publicación, campaña o perfil.
El TBE mide la conexión emocional entre el emisor y los receptores utilizando una escala de valor significativa y se puede calcular individualmente para cada marca y canal.
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Cuáles son los factores para aumentar el True Brand Engagement
Hay tres factores principales para aumentar el TBE de tu marca:
- Invertir en Influencer Marketing escalable:los influencers se han convertido en poderosos aliados en la búsqueda del amor por la marca. Al asociarse con influencers que se alinean con sus valores y público objetivo, las marcas pueden amplificar su mensaje y alcanzar nuevas alturas de engagement. Sin embargo, la clave es centrarse en estrategias de influencer marketing escalables que prioricen la autenticidad y las relaciones a largo plazo sobre acuerdos rápidos.
- Tener un Community Management activo: Construir una comunidad próspera en las redes sociales no se limita a publicar contenido, sino que requiere un compromiso activo e interacción genuina. Las marcas que invierten en iniciativas de gestión de la comunidad, como responder a comentarios, organizar sesiones Q&A en vivo y facilitar contenido generado por el usuario, fomentan un sentido de propiedad entre su audiencia.
- Dar valor al contenido relevante en las redes sociales: En la era de la sobrecarga de información, la calidad supera a la cantidad. Las marcas deben centrarse en crear contenido que resuene con su audiencia a un nivel más profundo. Esto significa comprender sus preferencias, puntos débiles y aspiraciones y adaptar el contenido para abordarlos de manera auténtica. Al proporcionar contenido relevante y convincente, las marcas pueden captar la atención y el afecto de su audiencia, desencadenando el amor por la marca.