En un mundo cada vez más digital, los consumidores están recurriendo a las redes sociales en busca de asesoramiento sobre el cuidado de la salud. La pandemia no solo aceleró la transformación digital en los sectores del cuidado de la salud y farmacéutico, sino que dio lugar al concepto holístico de bienestar. Y este mercado del wellness está en auge.
En todo el mundo, la gente da prioridad a su propio cuidado, el de su salud y bienestar, y tiene previsto aumentar el gasto en productos y servicios de wellness. Y los influencers están impulsando su toma de decisiones como nunca antes, exponiendo a los consumidores a la educación, la inspiración y los nuevos productos y servicios.
Pero, ¿cuáles son las últimos insights del sector del bienestar y cómo pueden los influencers ayudar a tu marca? Continúa leyendo para descubrirlo.
Insights clave del sector del bienestar
El mercado de la salud y el bienestar de los consumidores está valorado en $1.5 trillones y crece a un ritmo del 5-10% por año. La industria está evolucionando de un enfoque centrado en el tratamiento a otro basado en la prevención. La tecnología, la disponibilidad de información y el elevado coste de la asistencia sanitaria fueron los principales motores que propiciaron este cambio, aumentando el awareness y la educación de los consumidores, y permitiéndoles tomar sus propias decisiones sobre su salud en lugar de depender de su médico la mayor parte del tiempo.
Por otro lado, la pandemia ha elevado su nivel de conocimiento y la importancia de la salud y el bienestar:
- El 79% de los consumidores considera importante el bienestar
- El 42% lo considera prioritario
- El 68% da mayor prioridad a su salud tras el inicio de la pandemia
Según McKinsey, la industria del bienestar abarca 3 categorías: Salud, Nutrición y Mindfulness, que incluyen tanto productos como servicios personalizados. Pero, ¿qué significa esto desde el punto de vista del consumidor?
Salud: La gente desea una mejor ayuda y quiere tomar las riendas de su salud. Además de medicamentos, pastillas de venta libre y suplementos, los consumidores también buscan dispositivos médicos y de control de la salud, aplicaciones móviles de salud y servicios sanitarios a distancia.
Nutrición: Los consumidores buscan alimentos nutritivos como parte de su viaje hacia el bienestar para potenciar su salud y ayudarles a alcanzar los objetivos que buscan. Prefieren comidas nutritivas y se preocupan por el contenido de sus alimentos, se comprometen a leer las etiquetas, a comer de forma sostenible y a incluir más plantas en sus dietas. Multivitaminas, suplementos naturales, bebidas nutricionales, suscripciones personalizadas, servicios de alimentación y aplicaciones móviles de nutrición forman parte de su conjunto de consideraciones.
Mindfulness: La gente es cada vez más consciente del mindfulness y del desarrollo personal, y busca ofertas y servicios de mindfulness: apps, productos, tecnología y wearables, yoga y meditación.
Principales tendencias del sector del wellness en los próximos años
1. Personalización – el 88% de los consumidores que dan prioridad a su bienestar quieren productos y servicios personalizados. Por eso, debemos ir más allá con el marketing dirigido a un segmento preciso de consumidores e incluir ofertas personalizadas de productos o servicios, como un plan personalizado de vitaminas/suplementos o una suscripción basada en un cuestionario. Estas han sido prácticas innovadoras para las empresas emergentes de bienestar. Se está convirtiendo en un punto diferenciador, especialmente en la categoría de vitaminas y suplementos, sobre todo para los consumidores más jóvenes, como la Generación Z y los Millennials.
2. E-commerce and Online – El gasto en wellness también se está trasladando a Internet y los consumidores prefieren tanto los canales minoristas tradicionales como las plataformas online para adquirir sus productos. Asociarse con los minoristas y crear una estrategia omnicanal sin fisuras será clave para llegar a los consumidores, interactuar con ellos y convertirlos.
3. Tecnología, IA y aplicaciones móviles – Hay un aumento de las aplicaciones médicas basadas en datos que ofrecen servicios personalizados a los consumidores. Por ejemplo, para reservar citas médicas y recibir las recetas necesarias, controlar su salud, evaluar suplementos o medicación personalizadas según los objetivos de salud, necesidades y estilo de vida de cada uno, apps de nutrición, suplementos o servicios de suscripción a comida.
4. Cambio en los Servicios – La industria se está orientando hacia servicios que hacen hincapié en la salud mental y física, como nutricionistas y asesoramiento. Aunque los productos seguirán siendo fundamentales en este segmento, ya que representan el 70% del gasto de los consumidores en bienestar, los servicios representan el 30% y crecen a un ritmo más acelerado.
5. Colaboraciones con influencers – el 60% de los consumidores considerará una marca o un producto que haya sido respaldado por uno de sus influencers favoritos. Los creadores de contenido no sólo ofrecen reseñas auténticas, informativas y honestas sobre su experiencia con el producto, sino que también pueden establecer un mayor nivel de confianza con sus seguidores. Colaborar con influencers impulsa la exposición del producto y la marca, el conocimiento y la participación, aumenta la confianza en la marca y el ROI.
Insights clave sobre consumidores e influencers
La tendencia de consumo más importante es la “consumerización del cuidado de la salud” con consumidores que buscan soluciones a su manera, tanto online como offline. Más del 40% de los consumidores afirman que la información de las redes sociales afecta la forma en que tratan su salud. El 90 % de ellos confiaría en la información médica compartida por otras personas en las redes sociales, incluidos amigos, compañeros, profesionales e incluso influencers. Es más probable que las generaciones más jóvenes, Millennials y Gen-Z (18-24 años) den prioridad al bienestar en el futuro y discutan dos veces más sobre temas de salud en las redes sociales que las generaciones de más edad (45-54 años).
Los influencers y los contenidos generados por los usuarios son clave en este mercado, ya que permiten descubrir productos, que los consumidores tomen decisiones e influyen en su audiencia para que consuma o adquiera productos o servicios de bienestar:
- El 85% de los consumidores confía más en los UGC que en los contenidos de las marcas.
- El 39% tiene en cuenta, investiga y participa en publicaciones de influencers sobre salud y bienestar antes de realizar una compra.
- El 81% de los consumidores estaría más abierto a confiar en los influencers del cuidado de la salud que en otros tipos de influencers.
- El 60% de los consumidores considera que los influencers son importantes para descubrir una marca de bienestar (nano, micro, macro e influencers star).
- El 55% de los consumidores compró productos de bienestar gracias a un influencer.
Dentro del espectro de los influencers y consumidores, se identificaron 4 tipos principales:
- Líderes de opinión – especialistas, nutricionistas y médicos que desean compartir su experiencia con los ciudadanos y ofrecerles apoyo e información útil para su bienestar.
- Jóvenes – Gen-Z y Millennials que se preocupan por su bienestar y su salud mental. Buscan una alimentación sana y se dedican al mindfulness, practicando yoga, meditación y desarrollo personal. La salud mental y el bienestar en el trabajo también son muy importantes para ellos.
- Adultos mayores y personas de la tercera edad – desean tener un estilo de vida más saludable, mejorar su salud y cuidarse más, pasar más tiempo con su familia – se preocupan por la salud, la nutrición, los suplementos, el cuidado personal y la familia.
- Personas orientadas a la sostenibilidad – que se preocupan por el medio ambiente y buscan productos ecológicos, naturales, limpios e innovadores.
Por lo tanto, es crucial que las marcas sanitarias lideren la conversación aumentando el awareness sobre los problemas, las guías y las advertencias relacionadas a la salud. Los influencers de la salud, como los profesionales, pueden ser una fuente vital no sólo para educar sobre la salud, sino también para infundir confianza en las marcas del cuidado de la salud, las empresas farmacéuticas o incluso los hospitales.
Principales recomendaciones
Pero, ¿cómo puedes colaborar con influencers para tu marca o producto? He aquí algunas recomendaciones clave:
- Ofrece a la gente un espacio seguro para expresar online y offline sus experiencias con los productos del sector de forma fiable.
- Crea conexiones emocionales aportando soluciones y compartiendo historias sobre cómo ha influido en sus vidas.
- Atrae a tu público con estas experiencias reales.
- Busca y capta nuevos consumidores a través de diferentes puntos de contacto, por ejemplo, mediante el rejuvenecimiento con las redes sociales.