L’impact des UGC à l’ère du Community Commerce

Dans le monde en constante évolution du ce-commerce, une transformation dynamique s’opère, centrée autour de la création de communautés solides et de la promotion de l’authenticité. Au cœur de cette évolution se trouve le phénomène du Community Commerce, une stratégie qui exploite le pouvoir des clients engagés pour stimuler les ventes tout en cultivant un sentiment d’appartenance et de valeurs partagées. Dans cet article, nous explorerons le rôle essentiel du Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC) dans le parcours e-commerce et comment il se croise avec le concept de Community Commerce.

Introduction au Community Commerce :

Au cœur du Community Commerce, il y a la fusion de contenu, de communauté et de commerce. Il s’agit d’utiliser un contenu authentique provenant de la communauté de votre marque, comprenant des consommateurs, des influenceurs, des employés ou des partenaires. Ce type de contenu renforce la confiance et l’engagement. Le Community Commerce se distingue du Social Commerce, qui intègre des éléments sociaux dans les achats en ligne, en se concentrant plutôt sur la création de communautés autour d’intérêts partagés.

Le Community Commerce a gagné une popularité significative en raison de sa capacité à capitaliser sur le pouvoir des connexions sociales et la confiance que les gens ont dans leurs réseaux. Il estompe les frontières entre le e-commerce traditionnel et l’interaction sociale, rendant le processus d’achat plus engageant et personnel. Ce modèle est particulièrement pertinent à l’ère des médias sociaux et de la connectivité en ligne, où les utilisateurs peuvent facilement former et participer à diverses communautés en ligne.

Dans cet univers du Community Commerce, deux types de contenus se distinguent :

• Le Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC) : Il s’agit de contenus créés par des individus ordinaires sans incitation financière. Cela peut inclure des avis, des photos, des vidéos, et bien plus encore. Les clients accordent leur confiance aux marques qui utilisent les UGC et le consultent souvent avant de finaliser un achat.

• Le Contenu Généré par les Influenceurs (IGC) : Ce type de contenu est créé par des influenceurs en collaboration avec les marques. Il conserve une authenticité, tout en offrant davantage de contrôle et de personnalisation.

Mettre l’accent sur la puissance des UGC

Dans le paysage en constante évolution du e-commerce, une force prédominante continue de façonner la manière dont les marques établissent des liens avec leurs clients et stimulent les ventes. Il ne s’agit pas d’une nouvelle technologie révolutionnaire ni d’un artifice marketing tape-à-l’œil ; il s’agit plutôt de quelque chose qui a toujours existé mais qui a récemment pris une importance particulière. Nous faisons référence au Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC).

Alors que les entreprises et les consommateurs évoluent dans le monde dynamique du shopping en ligne, l’influence des UGC a connu une croissance exponentielle. Dans le but de saisir l’impact profond que le contenu généré par les utilisateurs exerce sur le parcours e-commerce des marques, nous avons récemment mené une enquête approfondie, rassemblant les réponses de 24 000 participants provenant de 13 pays différents. Parmi les résultats obtenus :

• Jusqu’à 60 % sont plus enclins à accorder leur confiance et à interagir avec le UGC plutôt qu’avec le contenu de marque.
• 90 % recherchent activement des UGC avant de prendre une décision d’achat.
• 62 % considèrent le UGC comme la source la plus fiable lorsqu’ils effectuent un achat, renforçant ainsi l’impact de l’UGC sur le comportement d’achat.
• La corrélation entre la confiance dans les UGC et la fidélité à la marque (89 %) suggère que le contenu authentique n’influence pas uniquement les premiers achats, mais joue également un rôle dans le maintien de la fidélité des clients au fil du temps.

Cela laisse entendre que les UGC façonnent le comportement des consommateurs, influencent leurs décisions d’achat et propulsent finalement les marques vers le succès dans le e-commerce.

UGC dans votre parcours e-commerce

L’UGC demeure incontournable pour le e-commerce en 2024, et ce, pour plusieurs raisons :

– Confiance et Authenticité : L’UGC, comprenant des avis clients, des photos et des vidéos, apporte une dimension de confiance et d’authenticité à vos produits. Les consommateurs ont tendance à accorder plus de crédit aux opinions et aux expériences de leurs pairs qu’à la publicité traditionnelle ou aux descriptions de produits.

– Preuve Sociale : L’UGC constitue une preuve sociale que vos produits sont populaires et appréciés. Lorsque des clients potentiels voient d’autres utilisateurs utiliser et apprécier vos produits, cela les encourage à effectuer un achat.

– Engagement et Interaction : Encourager les clients à créer et partager des UGC favorise l’engagement et l’interaction avec votre marque. Cela contribue non seulement à construire une base de clients fidèles, mais renforce également votre communauté en ligne.

– Avantages SEO : L’UGC peut optimiser le référencement de votre site web. Lorsque les utilisateurs génèrent du contenu, cela inclut souvent des mots-clés pertinents, des expressions de longue traîne et du contenu frais qui peuvent améliorer la visibilité de votre site dans les moteurs de recherche.

– Rentabilité Marketing : L’UGC peut être une forme de marketing rentable. Au lieu d’investir massivement dans la publicité traditionnelle, vous pouvez tirer parti du contenu créé par vos clients. Ceci est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises e-commerce avec des budgets limités.

– Amélioration des produits : Les retours issus du contenu généré par les utilisateurs peuvent fournir des insights précieux pour l’amélioration des produits et pour de nouvelles offres potentielles. En écoutant ce que disent vos clients, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données concrètes.

– Engagement client renforcé : Encourager les utilisateurs à créer du contenu, comme des vidéos unboxing ou des tutoriels, peut renforcer l’engagement et la fidélité des clients. Ces types de contenus aident les clients à tirer le meilleur parti de vos produits.

– Personnalisation : L’UGC peut être utilisé pour personnaliser l’expérience d’achat. Les recommandations basées sur les interactions passées avec les UGC peuvent augmenter la probabilité de conclure une vente.

– Variété de contenu : L’UGC se présente sous différentes formes, des avis et témoignages aux images, vidéos et publications sur les réseaux sociaux. Cette variété peut être utilisée sur différents canaux marketing et plateformes pour toucher un public plus large.

– Avantage concurrentiel : En 2024, de nombreuses entreprises sont susceptibles de reconnaître la valeur des UGC. En utilisant activement et efficacement les UGC, vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.

– Plaidoirie client : Lorsque les clients créent des UGC, ils deviennent des défenseurs de votre marque. Ils sont plus susceptibles de recommander vos produits à d’autres, élargissant ainsi votre base de clients.

– Construction de communauté : L’UGC peut contribuer à créer un sentiment de communauté autour de votre marque. Lorsque les clients partagent leurs expériences et interagissent entre eux, cela renforce le lien avec votre marque.

En résumé, le contenu généré par les utilisateurs demeure un outil puissant pour les entreprises e-commerce en 2024. Il établit la confiance, suscite l’engagement des clients et offre des perspectives précieuses pour le marketing et le développement de produits. Ceux qui savent exploiter efficacement le potentiel des UGC ont de fortes chances de rencontrer un succès continu dans leur parcours e-commerce. De plus, le Community Commerce n’est pas simplement une tendance, c’est une approche puissante pour construire des relations authentiques avec vos clients. En favorisant une communauté forte et impliquée, les marques peuvent tirer parti de l’influence collective de leur public, stimulant ainsi le commerce tout en procurant une expérience significative et précieuse à leurs clients. À l’ère de l’authenticité de la marque, le Community Commerce est un atout majeur que tout marketeur devrait explorer.

A retenir pour 2024 :

• À l’ère de l’authenticité, l’activation du Community Commerce s’impose. La clé du succès dans le nouveau paysage d’achat omnicanal réside dans le Community Commerce. En mobilisant une base de fans passionnés qui créent un contenu authentique et captivant, et en l’utilisant pour votre marque, vous renforcez votre crédibilité et établissez des relations de confiance.
• Utilisez le contenu approprié pour dynamiser votre stratégie. Identifiez les différents types de contenus communautaires et déployez-les de manière stratégique dans votre parcours e-commerce en 2024 : une variété de UGC, IGC, EGC, bouche-à-oreille, évaluations et avis, et bien d’autres, pour stimuler l’engagement et les conversions tout au long du parcours client.
• Les marques ne doivent pas perturber l’expérience en ligne des clients, elles doivent en faire partie. Ciblez la bonne génération au bon moment ! Rendez l’expérience e-commerce de vos clients authentique et prenez en compte les préférences générationnelles et les formats de contenu tendance, tels que les Live, le contenu vidéo et la diversité, pour rester pertinent, surtout auprès des générations plus jeunes.
• Il n’y a rien de mal à demander de l’aide ! Laissez des experts comme TERRITORY Influence vous conseiller sur la meilleure façon d’activer votre communauté et d’être authentique, pour accroître l’engagement et la valeur à vie de vos clients et vous assurer d’être prêt pour 2024.