Avec l’essor du Marketing sur les réseaux sociaux et de plateformes révolutionnaires comme Instagram, TikTok et YouTube, créer et profiter du pouvoir de la communauté de marque est devenu un élément important de la stratégie Marketing des marques.
Les influenceurs des réseaux sociaux sont passés maîtres dans l’art de créer leurs propres communautés engagées et loyales, fondées sur un lien émotionnel fort avec leurs followers et reposant sur des valeurs telles que la confiance, l’authenticité, la gentillesse, l’honnêteté et la transparence. Les marques de DTC* ou d’e-commerce s’efforcent de leur côté de créer des communautés fortes et engagées sur un marché difficile, en pleine mutation et très concurrentiel. Il est grand temps pour elles de se rapprocher de leurs consommateurs et de stimuler leur croissance et leurs ventes. Les consommateurs souhaitant établir un lien avec les marques, il s’agit de construire une relation forte avec eux, basée sur des valeurs authentiques, plutôt que sur une simple transaction financière.
Une communauté de marque représente un groupe d’individus ou de consommateurs partageant un style de vie, des intérêts, des valeurs et un objectif similaires à ceux que la marque souhaite exprimer. Disposer d’une communauté solide est un outil puissant, crucial pour le succès au long terme de toute marque, mais surtout pour les marques DTC. Cela offre la possibilité d’entrer en contact avec les consommateurs et de se rapprocher d’eux afin de comprendre leurs besoins, leurs désirs et leurs envies, de répondre à leurs préoccupations et à leurs attentes, de favoriser la fidélisation de la clientèle, d’accroître la notoriété et d’offrir une expérience exceptionnelle de marque, ce qui, au final, augmente les ventes.
*DTC : Directo To Consumer
Pourquoi les consommateurs veulent-ils faire partie d’une communauté ?
Le sentiment d’appartenance. Les consommateurs ont toujours cherché à ressentir ce sentiment d’appartenance et de faire parties d’un groupe. Faire parties d’une communauté de marque leur permet d’être acceptés, encouragés et soutenus émotionnellement. Par exemple, les marques de cosmétiques, de mode et de luxe ont construit des communautés puissantes en prenant par exemple position et en défendant la communauté LGBTQ et le Body Positivism. Cela leur a non seulement permis de sensibiliser et d’inclure les consommateurs, mais aussi de les faire se sentir acceptés au sein d’une communauté, encouragés et soutenus tout au long de leur parcours. Et bien sûr, les marques ont bénéficié d’une image de marque positive, d’une portée, d’un engagement et de conversions plus élevés. De plus, les consommateurs ont le sentiment de contribuer au bien commun, comme le soulignent les tendances liées à l’écologie et au véganisme. Les marques de produits de beauté ont ainsi répondu aux demandes des consommateurs en lançant des initiatives green avec des emballages éco-conçus et des produits non testés sur les animaux. Les consommateurs se sont alors sentis responsabilisés en les achetant. Les communautés leur permettent aussi de partager leurs intérêts, d’explorer de nouvelles choses, de rencontrer des personnes partageant les mêmes idées qu’eux et d’engager des conversations avec elles.
Pourquoi la création et la valorisation de votre communauté de marque sont importantes ?
Qu’il s’agisse d’un marché de niche ou plus vaste, le fait de disposer d’une communauté de marque très engagée et active présente des avantages considérables pour les marques.
1. Favoriser la notoriété de marque, la confiance et la onversion. Les communautés de marques suscitent et conduisent à des recommandations personnelles de la part des consommateurs, des influenceurs et des brand lovers. Les consommateurs qui aiment la marque et ses produits, en particulier la génération Z et les millénials, sont plus enclins à en parler et à partager leur amour sincère, leur enthousiasme et leurs avis avec leur communauté, leurs amis et leur famille. Non seulement le bouche-à-oreille et la notoriété de la marque s’en trouvent renforcés, mais la confiance dans la marque s’en trouve également améliorée, ce qui crée un lien émotionnel, stimule l’intention d’achat et augmente les taux de conversion.
2. Développer la fidélité des clients etaugmenter la rétention de marque. Proposer des activités qui encouragent la participation des utilisateurs, comme des sondages, des enquêtes, des concours, des repartages, des lives et des UGC, permet de créer une conversation active entre la marque et les membres de la communauté. Non seulement cela rapproche le consommateur de la marque, mais si l’expérience est positive, cela déclenche un sentiment d’appartenance et favorise le bouche-à-oreille et les recommandations, augmentant ainsi les taux de fidélisation, de réachat et de conversion.
3. Récolter des insights de marques et de produits. En suivant les réactions et les critiques des utilisateurs, la communauté permet aux marques de mieux connaître le consommateur en termes de besoins, de désirs, de problèmes et d’intérêts, et ainsi de développer de nouveaux produits et d’améliorer l’offre de produits pour satisfaire leur public. En outre, s’ils sont exploités en conséquence, les avis positifs et négatifs fournis par les amoureux de la marque, les ambassadeurs et les influenceurs peuvent offrir une expérience positive de la marque et renforcer la confiance. Par exemple, si une marque de produits de beauté qui a reçu des réactions négatives sur une formule de produit répond publiquement aux critiques sur les réseaux sociaux d’une manière authentique et engage la communauté dans le processus d’ajustement du produit, l’image de marque s’en trouvera améliorée. Il s’agit non seulement de faire preuve de gentillesse, de transparence et d’honnêteté, des valeurs que les consommateurs exigent aujourd’hui, mais aussi de donner au public le sentiment d’être entendu et pris au sérieux, ce qui renforce la relation et la confiance avec la marque.
4. Diminuer les coûts. Le fait d’avoir une communauté très engagée incite les consommateurs, les ambassadeurs de marque et les influenceurs à s’engager avec la marque en publiant du contenu, des avis sur des produits, des recommandations et des tutoriels, en partageant du contenu de qualité et des commentaires authentiques avec leur public. En profitant des UGC et en s’engageant dans la gestion de la communauté, les marques peuvent réduire les coûts de production de contenu en réutilisant des UGC, ainsi que les dépenses d’études de marché en obtenant des informations gratuites des consommateurs via les réseaux sociaux.
Les communautés de marques offrent non seulement de grands avantages et de belles opportunités pour la croissance de la marque, mais elles nécessitent également un temps de construction long et des efforts constants. Lorsque vous créez une communauté, il est essentiel de comprendre et de connaître vos consommateurs et votre public : qui sont-ils, quels sont leurs problèmes, leurs attentes, leurs intérêts et ce qu’ils apprécient. Ensuite, il est primordial d’entretenir votre communauté comme une amitié et d’agir en conséquence pour établir une relation significative avec votre public et renforcer la confiance, la fidélité et l’engagement. Les consommateurs veulent investir dans des marques qui prennent soin d’eux, recevoir une valeur en échange du produit et s’assurer que votre marque apporte une contribution positive au monde.
5 conseils sur la façon de créer et de valoriser une communauté de marque puissante
1. Communiquez & Engagez. Soyez actifs sur les réseaux sociaux et les plateformes de marque et lancez des conversations. Encouragez la participation active en mettant en avant les UGC, les fans de la marque et les passionnés de produits dans les messages, les histoires et les lives, et organisez des Q&A, du contenu, des sujets de discussion, des événements et des fonctionnalités uniques. Par exemple, Sephora a créé une communauté de passionnés de maquillage intégrée à l’expérience d’achat, où les membres peuvent discuter des produits et des techniques beauté, se tenir au courant des tendances et dialoguer avec les fondateurs des entreprises de beauté. En outre, les marques de mode et de beauté et les influenceurs organisent des lives sur les plateformes sociales en essayant et en donnant leurs avis sur des produits tout en échangeant en même temps avec les followers connectés.
2. Faites en sorte que ça les concerne. Faites en sorte que l’objectif de votre marque soit d’aider, d’éduquer et de divertir votre public et vos consommateurs en les informant sur un produit ou un sujet lié à votre marque et en leur apprenant quelque chose de nouveau. La marque de soins visage, The InKey List a non seulement révolutionné le secteur en proposant des produits de qualité, avec un ingrédient unique, fiables et abordables, mais a également créé une communauté très engagée sur TikTok et Instagram en informant le public sur les routines de soins et les ingrédients des produits, leur formule, leurs avantages et leur adéquation. Cela a non seulement aidé le consommateur à choisir les meilleurs produits, mais aussi à apprendre et à améliorer ses connaissances en matière de soins de la peau. Aussi, la marque a lancé « jolie peau », exploitant la communauté de niche autour de « l’acné positive » en offrant un soutien personnalisé 24/7 et des lives sur des débats autour des soins visage sur Instagram.
3. Adoptez et falorisez les influenceurs. Collaborer avec des nano, micro, macro influenceurs et des célébrités qui sont des fans fidèles partageant les mêmes valeurs, permet à votre communauté de s’épanouir et à votre marque de se développer en touchant un public plus large et en fournissant un contenu authentique. La marque de cosmétiques Glossier a construit une communauté en établissant un lien avec les consommateurs de manière authentique et pertinente, en sélectionnant des brand lovers et des clients ayant jusqu’à 5 000 followers pour évaluer et partager leur routine de soins de la peau et leurs produits préférés.
4. Déployez vos ailes. Assurez-vous que les consommateurs connaissent et trouvent votre communauté en ligne en exploitant des outils de communication tels que les plateformes de réseau sociaux et le site web de la marque, le référencement, les collaborations avec des influenceurs, les publicités et les initiatives uniques.
5.Soyez cohérent. Soyez actif au sein de votre communauté et traitez votre public comme vos meilleurs amis : montrez-vous, soyez attentif, écoutez, aidez et communiquez. Enfin, planifiez et créez un calendrier de contenu, mais soyez également adaptable et prêt à réagir et à prendre position lorsqu’un événement important pour votre communauté se produit.
Si vous parvenez à mettre le consommateur au centre de vos préoccupations et à créer un environnement dans lequel la communauté de votre marque peut s’épanouir, les conversions de ventes suivront probablement.
Vous souhaitez en savoir plus et créer une puissante communauté de marque ?