Quel est le moment idéal pour mettre en place une campagne de « Ratings & Reviews » ?

En quelques années, les évaluations et les avis sont devenus une source d’information fiable qui influence les décisions d’achat des consommateurs. D’après notre enquête, près de 90 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles lisaient régulièrement les commentaires et les avis avant de choisir un produit ou un service, que ce soit pour des achats online (83 %) ou offline (60 %). Ainsi, lorsqu’ils achètent dans des magasins de papeterie, les consommateurs se fient également aux avis et critiques qu’ils trouvent en ligne. Ils recherchent le plus souvent des informations dans des forums ou sur des sites d’avis (68 %), sur les sites officiels des fabricants (56 %), sur les réseaux sociaux (53 %) et dans les boutiques en ligne (52 %). (Source : Enquête Ratings & Reviews, TERRITORY Influence, août 2020).

Les consommateurs ont besoin de réduire les risques afin de prendre les meilleures décisions d’achat. En particulier depuis la pandémie, ils font plus attention à la qualité des produits qu’ils achètent (61%) et prennent des décisions d’achat plus prudentes (52%). Ce changement de comportement des consommateurs touche de nombreux secteurs, mais c’est lors de l’achat d’appareils électroménagers que les consommateurs sont les plus prudents. Selon notre enquête, 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles vérifiaient les avis et les témoignages avant d’acheter des appareils électroniques.

RRUne étude menée par « The Rating Economy » souligne les avantages des évaluations et des commentaires. Selon l’enquête, menée auprès de responsables de grandes entreprises, ils sont importants pour renforcer la notoriété de la marque (81 %), générer des leads (74 %), des conversions (73 %) et promouvoir des produits haut de gamme (68 %). Les produits bien notés justifient des prix élevés, tandis que les produits mal notés font baisser les prix. Bazaarvoice s’est également penché sur les taux de conversion et a constaté que le nombre d’avis l’influence aussi. 50 avis entraînent une augmentation de 30 %, 100 avis entraînent une augmentation de 37 % et ainsi de suite… (source : Ebook TERRITORY Influence & Gominga)

Les évaluations et commentaires ont aussi leurs inconvénients. Les consommateurs aiment les lire, mais peu d’entre eux partagent leurs opinions personnelles sur les produits ou services. Par conséquent, les marques doivent courtiser les évaluations et les commentaires de manière proactive en activant leurs consommateurs…

Campagnes de « Ratings & reviews » 

Les campagnes de notation et d’évaluation sont des activités Marketing dans lesquelles un groupe sélectionné de personnes est persuadé de publier des évaluations détaillées d’un produit ou d’un service sur des canaux sélectionnés (boutiques en ligne – e-commerce, portails d’évaluation, moteurs de recherche, réseaux sociaux, etc.)

Chez TERRITORY Influence, nous avons trouvé 3 façons de générer des avis de haute qualité : L’activation des acheteurs, le recrutement de consommateurs (appelés nano-influenceurs) et l’implication des utilisateurs des bases de données CRM.

Chacune des stratégies ci-dessus doit être considérée en fonction des objectifs Marketing d’une marque. L’activation des acheteurs fonctionnera bien si notre marque dispose d’un grand nombre d’acheteurs réguliers qui ont eu l’occasion d’essayer nos produits et qui peuvent être activés pour notre campagne. D’autre part, lorsque nous lançons un nouveau produit, il est pertinent de travailler avec des nano influenceurs et de leur proposer de tester gratuitement notre produit ou service en échange du partage de leur opinion sur des plateformes sélectionnées.

Les meilleurs moments pour mettre en place des campagnes de « Ratings & Reviews »

Lancement d’un nouveau produit ou service

Présenter un nouveau produit sans avis peut dissuader les clients potentiels d’acheter. Les avis et les témoignages des clients donnent de la crédibilité aux produits et éduquent les acheteurs potentiels. Lancer une campagne d’évaluations et d’avis avant le lancement du produit peut renforcer la confiance des consommateurs et augmenter les ventes.

Pour augmenter les ventes des produits les plus vendus

Les produits bestsellers sont de véritables leviers Marketing et devraient toujours être sous les feux de la rampe. Générer des avis sur les produits phares permet de les garder en ligne et d’augmenter les ventes.

Améliorer le référencement

Saviez-vous que les avis des clients ont une influence positive sur l’optimisation des moteurs de recherche ? Les avis des clients contiennent des mots-clés, ce qui contribue à l’optimisation des pages produits. En outre, la présence d’avis sur la page Google My Business est l’un des paramètres les plus importants que le moteur de recherche prend en compte pour classer les sites web.

Les périodes de soldes

Les sites web convertissent beaucoup mieux lorsqu’ils incluent des avis de clients. L’affichage d’avis sur une boutique en ligne peut augmenter les taux de conversion jusqu’à 270 % (source : Spiegel via Adweek). Par conséquent, avant une période de soldes comme le Black Friday ou Noël, assurez-vous que vos pages produits contiennent autant d’avis que possible.

Les campagnes Marketing d’influence

Le Marketing d’influence et la génération d’avis clients sont deux stratégies qui se complètent. D’une part, les campagnes de Marketing d’influence augmentent la visibilité de votre marque et génèrent du trafic sur les plateformes de e-commerce. D’autre part, les avis partagés sur les sites web fournissent à votre public potentiel des informations importantes, l’éduquent et influencent ses décisions d’achat. Pour optimiser les résultats, il est intéressant d’actionner ces deux leviers Marketing simultanément.

Résumé

Les évaluations et les commentaires sont un outil Marketing important. Ils augmentent le taux de conversion des pages produits et offrent une bonne visibilité à votre marque et à vos produits en ligne. En menant régulièrement des campagnes de « Ratings & Reviews », vous pouvez maintenir votre position en ligne et optimiser l’efficacité de toutes vos activités de Marketing.