Commençons par une question directe : est-ce que votre marque produit du contenu pour les réseaux sociaux ? C’est très probable. Les publications, stories et reels publiés par votre marque se retrouvent en compétition avec des millions d’autres contenus pour capter l’attention de votre audience. Cependant, dans cette lutte pour le reach et les impressions, il est facile de perdre de vue l’essence même des réseaux sociaux : établir un dialogue avec les individus et construire une relation avec vos consommateurs.
Aujourd’hui, nous laissons de côté les KPI traditionnels qui mesurent l’engagement et nous nous focalisons sur la valeur qui stimule les ventes et accroît la fidélité : le Brand Love.
Qu’est-ce que le Brand Love et pourquoi est-il important ?
Le Brand Love représente le point culminant des efforts d’une entreprise pour établir une connexion émotionnelle avec ses clients. Il s’agit de créer des expériences profondément marquantes qui laissent une impression durable pour le public. Lorsque les clients éprouvent une connexion authentique avec une marque, ils deviennent bien plus que de simples consommateurs ; ils en deviennent les fervents défenseurs, incarnant ainsi les messages et les valeurs de la marque. Cultiver une connexion psychologique avec ses consommateurs ne contribue pas seulement à renforcer la relation entre la marque et ses clients, mais cela stimule également les ventes à travers toute l’organisation.
De Simple Marque à Love Brand
Chez Territory, les indicateurs et les mesures sont au cœur de notre quotidien. Après une sélection rigoureuse, un briefing approfondi et une gestion méticuleuse du contenu et de la communauté, la mesure est une partie essentielle de notre travail. Nous fournissons aux marques avec lesquelles nous travaillons des données essentielles pour comprendre et améliorer leur stratégie, ainsi que des insights précieux sur leurs consommateurs.
L’engagement, le reach, les conversions et l’augmentation des abonnés sont des indicateurs essentiels pour évaluer les performances d’une campagne. Cependant, l’un de nos principaux objectifs a toujours été de faire évoluer les clients avec lesquels nous travaillons de simples marques à Love brand.
Comment mesurer l’amour de vos consommateurs : Le True Brand Engagement
C’est la raison pour laquelle chez Territory, nous avons jugé nécessaire de concevoir un nouveau KPI, capable de nous fournir une valeur fiable sur l’amour des consommateurs pour une Brand Love. Cet indicateur est appelé TBE – True Brand Engagement. Il s’agit d’une mesure qualitative qui quantifie la valeur émotionnelle d’une publication, d’une campagne ou d’un profil.
Le TBE évalue la connexion émotionnelle entre la marque et les consommateurs en utilisant une échelle de valeur pertinente, et il peut être calculé spécifiquement pour chaque marque et chaque canal.
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Comment peut-on augmenter le True Brand Engagement ?
Il existe trois principaux leviers pour augmenter le TBE de votre marque :
- Investir dans le marketing d’influence :les influenceurs sont des alliés puissants si vous souhaitez devenir une Brand Love. En collaborant avec des influenceurs en phase avec leurs valeurs et leur public cible, les marques peuvent renforcer leur message et atteindre de nouveaux sommets en matière d’engagement. Toutefois, l’essentiel est de privilégier les stratégies de marketing d’influence axées sur l’authenticité et les relations à long terme, plutôt que des accords rapides.
- Engagez-vous dans le Community management : Développer une communauté dynamique sur les réseaux sociaux ne se résume pas à la publication de contenu, mais cela implique également une interaction active et authentique. Les marques qui investissent dans le Community management, en répondant aux commentaires, en organisant des sessions de questions-réponses en direct et en encourageant la création de contenu par les utilisateurs, renforcent le sentiment d’appartenance au sein de leur communauté.
- Produire un contenu pertinent sur les réseaux sociaux : À l’ère de la surcharge d’informations, la qualité prime sur la quantité. Les marques devraient se concentrer sur la création de contenu qui résonne profondément avec leur public. Cela implique de comprendre leurs préférences, leurs problématiques et leurs aspirations, et d’adapter le contenu pour y répondre de manière authentique. En fournissant un contenu pertinent et captivant, les marques peuvent attirer l’attention et l’affection de leur public, suscitant ainsi le Brand Love.