Social Sampling: Forradalom a fogyasztói terméktesztelésben
Hosszú ideig egy egyszerű szabály érvényesült a termékek mintázásánál – ingyenes mintákat osztottak szét a potenciális vásárlók megszólítására. Azonban a technológiai forradalom korszakában a jól ismert marketing taktikákhoz való hozzáállás jelentősen megváltozott. Az elmúlt évtizedben egy új stratégia bukkant fel – a social sampling, amely kulcsfontosságú eszközzé vált.
A social sampling egy olyan módszer, amely a kollaboráción alapul, általában kisebb influencerekkel, különösen nano és micro influencerekkel, akik népszerűsítsenek egy márkát, terméket vagy szolgáltatást a közösségi médiában vagy termékértékelő oldalakon. Így a márkák valós fogyasztóktól szereznek autentikus véleményeket és értékeléseket, még mielőtt bevezetnék a termékeket a piacra.
Ebben a cikkben a social sampling fogalmára összpontosítunk, és megtanuljuk, hogyan lehet felhasználni ezt a stratégiát a marketing erőfeszítések optimalizálására és a vásárlói elkötelezettség növelésére. Felfedezzük a nano és micro influencerekkel való együttműködés előnyeit, a hiteles vélemények gyűjtésének hatékony módszereit, valamint, hogyan lehet ezt az információt felhasználni a termékek és marketingstratégiák optimalizálásához.
Hogyan működnek a social sampling kampányok?
A social sampling kampányok az influencerekkel való együttműködésen alapulnak, akik autentikus tartalmat készítenek egy márka, termék vagy szolgáltatás kapcsán, majd megosztják azt a közösségi média platformokon vagy termékértékelő oldalakon. Ezeknek a kampányoknak a fő célja a fogyasztók bevonása, a márkaismertség növelése, és a vásárlások ösztönzése az influencerek közösségi médiában lévő népszerűségének, illetve a követőik bizalmának segítségével.
A social sampling kampányok lebonyolításának folyamata számos kulcsfontosságú lépésre osztható.
Megfelelő influencerek kiválasztása: Az első lépés az influencerek meghatározása és kiválasztása, akik relevánsak az adott iparág, termék vagy szolgáltatás szempontjából. Az influencerek megfelelő kiválasztása kulcsfontosságú, hiszen a hitelesség, elérés és az engagement rate meghatározó tényezők a kampány eredményességében.
Autentikus tartalom létrehozása: Az influencerek kiválasztása után a márka együttműködik velük, hogy hiteles és értékes tartalmat hozzanak létre. Az influencerek tesztelik a termékeket vagy igénybe veszik a szolgáltatásokat, majd megosztják őszinte véleményüket, benyomásaikat, a termék kicsomagolásával kapcsolatos élményeiket vagy fényképeiket a saját közösségi média profiljaikon. Ez a tartalom személyre szabott és saját tapasztalatokon alapul, ezáltal kapcsolatot építenek a követőikkel.
Tartalom megosztása: Az influencerek közzéteszik az előkészített tartalmat a különböző közösségi média platformjaikon, mint például az Instagram, YouTube, Facebook vagy TikTok. A megosztott tartalom eléri mind az influencerek hűséges követőit, mind azokat az új potenciális vásárlókat, akik követik az influencerek tevékenységét.
A social sampling kampányok előnyei
A social sampling kampányon keretein belüli fogyasztói terméktesztelés lehetővé teszi a márkák számára, hogy sokféle közönséget érjenek el azáltal, hogy együttműködnek a nano és micro influencerekkel, akinek követői egy bizonyos területen összpontosulnak, például egy adott városban; valamint a makro influencerekkel, akik országos szintű eléréssel rendelkeznek. Az ilyen kampányok költségmegtakarítást hoznak, mivel a nano és micro influencerek nincs több milliós követőtáboruk, illetve kedvező helyzetet teremt a márkák számára, hogy nem rendelkeznek számos együttműködő partnerrel.
A social sampling kampányok egyik legfontosabb jellemzője a hitelesség, amely hatékonyságuk alapját képezi. A kisebb influencerek gyakran korlátozott számú márkával lépnek kapcsolatba, így a velük együttműködő márka hitelesebbnek tűnik. Az ismert hírességeket felvonultató kampányokkal ellentétben a kisebb véleményvezérek személyesebb kapcsolatot építenek ki követőikkel, ami elősegíti a bizalmat és a pozitív márkaasszociációkat.
A hagyományos terméktesztekkel ellentétben, ahol a márkák több tízezer vagy akár több millió mintát osztanak szét, a social sampling kisebb számú valódi termékre összpontosít, hangsúlyozva a befolyásolás erejét és a word-of-mouth ajánlás értékét. Ez kiemelten fontos az online kommunikáció korában, ahol a többi felhasználó véleménye és értékelése döntő szerepet játszik a márkaépítésben és a konverziók generálásában, különösen új termékek piacra kerülésekor.
A social sampling kampányok nagyobb elérést és elkötelezettséget generálnak a hagyományos hirdetési formákhoz képest. A közvetítőként fellépő influencerek hiteles tartalmakat osztanak meg, így a közönség jobban megbízik a bemutatott információkban és jobban elfogadja a közvetített üzeneteket. Ez a megbízható kommunikáció fokozza a kampány hatékonyságát, ami a marketingcélok elérésében nyilvánul meg.
Az egykor a folyamat skálázásával kapcsolatos kihívások miatt kiegészítő üzleti stratégiának tekintett fogyasztói terméktesztelés a közösségi média és az e-kereskedelem fejlődésének köszönhetően indokolt és hatékony üzleti befektetéssé vált. Ez az egyedülálló, hitelességen és bizalmon alapuló megközelítés a hagyományos tesztelést erőteljes marketingeszközzé alakította át, amely jelentős előnyökkel jár mind a márkák, mind a fogyasztók számára.
Precíz és mérhető intézkedések
A social sampling kampányok kiemelkednek a precíz és mérhető intézkedések eszközeként, megelőzve más termékmintaterjesztési módszereket. A kampányok során a márkák túlléphetnek az alapvető demográfiai adatokon és vásárlási előzményeken, a vásárlókat olyan minőségi tulajdonságok alapján is azonosíthatják, mint a vásárlási preferenciák, életmód vagy személyes értékek. Ez a precíz célzás lehetővé teszi a márkáknak, hogy valódi érdeklődőkkel lépjenek kapcsolatba, ami hitelesebb interakciókhoz és hatékonyabb felhasználói tartalomgyártához vezet.
A hagyományos terméktesztelési módszerekkel szemben, ahol aggály merülhet fel, hogy a kampány résztvevői kizárólag ingyenes termékekre kíváncsiak, a jól felépített social sampling jelentősen csökkenti a marketing erőfeszítések veszteségeit, és egy relevánsabb és elkötelezettebb közönséget ér el. Ennek eredményeként a felhasználók által generált tartalom értéket és hitelességet nyer, ami jobban elnyeri a potenciális vásárlók tetszését.
A social sampling másik fontos előnye a nagyfokú mérhetőség. A márkák követhetik és elemezhetik a különböző mutatókat, például az értékelések és a kampány során generált felhasználói tartalom számát. Emellett lehetőség van az interakciók nyomon követésére, ilyen például a kattintások, lájkok és megosztások száma, ami értékes betekintést nyújt a kampány hatékonyságába. Mindez lehetővé teszi a márkáknak, hogy pontosan követhessék a kampány hatását az első kapcsolattól a termék- vagy szolgáltatásajánlások hatására barátok és követők általi tényleges vásárlásokig. Így lehetőségünk lesz a marketingstratégia finomítására és a jövőbeli social sampling kampányok optimalizálására, ami végső soron még jobb eredményekhez vezet.
Egyszerű hozzáférés a visszajelzésekhez és a termékkel kapcsolatos véleményekhez
A hatékony social sampling kampányok könnyű hozzáférést biztosítanak az értékes fogyasztói visszajelzésekhez és véleményekhez. Általában a kampány lezárása után felméréseket végeznek a fogyasztók általános benyomásának és visszajelzéseinek gyűjtésére. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük, mi működik és mi nem, mi befolyásolja a kapcsolatépítést és a hűséget. Az ilyen információk összegyűjtése lehetővé teszi a márkák számára, hogy optimalizálják termékeiket és marketingstratégiáikat, elősegítve a vásárlók igényeihez és preferenciáihoz való jobb igazodást.
Hogyan hajtsunk végre social sampling kampányokat?
A social sampling kampányokat háromféleképpen lehet végrehajtani:
1. A márka közösségének aktiválása: A TERRITORY Influence-nél azt valljuk, hogy minden márkának saját közössége van, és a siker kulcsa ennek a kapcsolatnak a gondozása és értékes kommunikáció a közösséggel. Az online csatornákon jelen lévő fogyasztói közösség ideális csoport a social sampling-hez, mivel számos fogyasztóból áll, akik készek tesztelni a terméket, majd ajánlani azt a közösségüknek.
2. Létező közösség felhasználása: Egy másik lehetőség olyan ügynökséggel való együttműködés, amelynek saját közössége van. Az ilyen ügynökséggel való partnerség lehetővé teheti az új közönségcsoportok elérését és azoknak az elkötelezettségét és befolyását.
3. Professzionális véleményvezérekkel való együttműködés a szponzorált tartalmak létrehozásához: A social sampling kampányok végrehajtásának egy másik módja az influencerekkel való együttműködés, akik szponzorált tartalmakat hoznak létre, bemutatva a márkát vagy terméket a közönségüknek.
1) Saját közösségek aktiválása
A belga Delhaize szupermarketlánc példája egy olyan vállalatnak, amely hatékonyan használta fel a saját közösségében a társadalmi bizonyíték és ajánlások értékét az eladások növelésére. A márka azt tűzte ki célul, hogy a fogyasztói terméktesztelésre célzott akciók révén tartalmas beszélgetéseket generáljon a célcsoportján belül, és aktiválja a hiteles word-of-mouth marketinget.
A TERRITORY Influence segítségével a Delhaize elindított egy olyan platformot, amely 2015 és 2020 között több mint 40 000 fogyasztót gyűjtött össze. A platform VIP klubként működött, ahol hetente új cikkeket, nyereményjátékokat és felméréseket publikáltak, hogy a növeljék a Delhaize vásárlóinak elköteleződését. Az évek során összesen 20 kampányt hajtottak végre, melybe bevonták a közösséget.
Ennek köszönhetően a Delhaize hűséges közösséget épített, akik most készek megosztani tapasztalataikat a márkával, hozzájárulva a fogyasztók és ismerőseik körében növekvő termékismertséghez és termékértékesítéshez. Az elkötelezett közösségekkel való együttműködés számos előnyt kínál a márkáknak, segítve őket a kitűzött célok elérésében.
2) Létező közösségek kihasználása
Ha egy márka még nem rendelkezik saját márkaközösségekkel, akkor már meglévő közösségekkel is együttműködhet. Például a TERRITORY Influence nemzetközi közössége nano és micro influencerekből áll, ez az úgynevezett TRND platform, amely több ezer fogyasztót és márkát kapcsol össze az európai piacokon. A TRND aktív közösséget alkot olyan közösségi média felhasználókból, akik örömmel fedeznek fel új márkákat és osztják meg véleményüket. Ennek eredményeként a márkák gyorsan összeállíthatnak egy ideális fogyasztói csoportot, ingyenes termékmintákat szolgáltathatnak nekik, információkat gyűjthetnek, a közösségi médiában beszélgetéseket kezdeményezhetnek, és felhasználók által generált tartalmakat (UGC) szerezhetnek fényképek és videók formájában.
Németországban a Henkel a got2be márkájával aknázta ki ezeket a lehetőségeket. A márka úgy döntött, hogy kampányt indít a száraz samponok és hővédő hajformázó termékek újrabevezetésének támogatására. 4000 embert aktiváltak, hogy hírét vigyék a termékeknek és a márka online ismertséget építsen UGC tartalmakkal és értékelésekkel.
A nano influencerek egy nyomtatott kézikönyvvel és egy dedikált weboldallal mutattunk irányt, hogy aztán ők edukálják követőiket és barátaikat a helyes használatra. Blogbejegyzésekkel, hírlevelekkel és személyes e-mailekkel inspiráltuk őket a kampány során, hogy megosszák tapasztalataikat a termékekkel kapcsolatban.
Mivel a résztvevőkkel előzetes és utólagos felméréseket végeztünk, a got2b valós tapasztalatokon alapuló visszajelzéseket és felhasználói információkat szerezhetett. Az ajánlási ráta magas volt, 96%, amit ügyfelünk felhasználhat külső kommunikációjában, claim formájában. Sikeresen elértük a célt, a márkaismertségének növelését, hiszen több mint 537 ezer embert értünk el offline személyes ajánlások során! Közülük 30 ezer ember ki is próbálhatta a termékeket, hiszen a nano influencerek mintákat is megoszthattak ismerőseikkel, barátaikkal.
Részlet egy TRND nagykövet tesztelési élményéről:
Számomra ez a legjobb száraz sampon. Kipróbáltam más márkákat is, de nem tetszett az eredmény. Ritkán használok száraz sampont, hogy ne szárítsam ki a fejbőröm. Már megosztottam a tapasztalataimat a barátaimmal, és ők is kipróbálták. – írta egy nagykövet a TRND.de oldalról
3) Social sampling fizetett influencerekkel szponzorált tartalmakhoz
A jól ismert influencerek és népszerű online tartalomgyártók bevonása terméktesztelésekhez olyan kipróbált taktika, amit a marketingesek már évek óta alkalmaznak, és lenyűgöző eredményeket hoz. A folyamatosan növekvő piac miatt számos influencer-marketing ügynökség jött létre, hogy segítse a szakembereket a legjobb véleményvezérek megtalálásában, akikkel együttműködhetnek.
A fizetett influencerekkel történő social sampling kampányok szervezése hatékonyan növelheti a márka láthatóságát, különösképpen olyan véleményvezérekkel, akiknek jelentős és hűséges követőbázisuk van. A megfelelően kiválasztott influencerek célzottan érhetik el követőiket, akik valódi ajánlásokat nyújthatnak, pozitívan befolyásolva, hogy a potenciális vásárlók hogyan értékelik a terméket.
Fontos azonban megjegyezni, hogy a legtöbb influencer ellenértéket kér szolgáltatásaiért, az ingyenes termékek mellett. Ennek eredményeként a fizetett véleményvezéreket bevonó kampányok bizonyos költségekkel járhatnak, de kiváló lehetőséget kínálnak a márka ismertségének növelésére és egy széles célcsoport elérésére.
Egy példa erre a HOPE – egy növényi tejtermékeket gyártó cég. A márka úgy döntött, hogy kampányt indít a német piacon, négy micro influencerrel és egy macro influencerrel. A kampány célja az új növényi termékek tesztelése volt, illetve azok felhasználása receptekhez. A fő kitűzés az volt, hogy növeljék a márka láthatóságát a közösségi médiában, és érdeklődést keltsenek az új, innovatív termékek iránt. A gondosan kiválasztott influencereknek és az autentikus tartalmaknak köszönhetően a kampány lenyűgöző sikereket ért el, 500 000 embert elérve. Ez a konkrét példa egyszerűen mutatja be, hogy a social sampling kampányokkal, akár kevesebb, de megfelelően kiválasztott véleményvezérrel – a márka értékeit tükrözve – lenyűgöző eredményeket érhetünk el.
A social sampling befolyásolja a vásárlói döntéseket
Végül, de nem utolsósorban, érdemes megjegyezni, hogy, ahogy a jövő közösségi médiája fejlődik, a fogyasztók tudatossága a szponzorált és promóciós tevékenységek iránt is nő. Ezért a hitelesség és az elköteleződés értéke egyre fontosabbá válik hatékony social sampling kampányok kidolgozásában. A fogyasztók egyre tudatosabbak és egyre jobban értékelik a hiteles influencerek autentikus ajánlásait, akik viszont befolyással vannak a vásárlói döntésekre. Pontosan ezért, a mai versengő influencer marketing világában nagyobb sikerrel járnak az őszinte véleményeken és bizalmon alapuló social sampling kampányok.
Készen állsz egy social sampling kampányra?