Abbiamo aiutato Zalando, un e-commerce di abbigliamento e accessori, ad aumentare la propria awareness in Italia e a spingere le prove dei prodotti tra i potenziali consumatori al fine di convertire i navigatori del web e gli acquirenti offline in acquirenti online. Volevamo anche raccogliere preziosi insights dai potenziali consumatori sulle possibili barriere all’acquisto. 

Il passaparola come strategia efficace per aumentare la awareness del brand 

Il progetto della campagna sviluppata da TERRITORY Influence è partito da un sondaggio completo per raccogliere una quantità massiccia di dati sui consumatori. Il sondaggio comprendeva domande su argomenti relativi allo shopping online ed era aperto a tutta la community italiana di trnd.it. 

Poi abbiamo selezionato un team di 5.000 nano influencer che non erano utenti di Zalando, di età compresa tra i 18 e i 50 anni, 60% donne e 40% uomini. Li abbiamo educati alla convenienza dello shopping online e li abbiamo trasformati in brand ambassador attraverso un intenso dialogo 1:1. Abbiamo sfruttato l’effetto positivo delle raccomandazioni personali. 

Abbiamo sfruttato l’effetto positivo delle raccomandazioni personali e del passaparola credibile per attivare nuove registrazioni al negozio online. Dato che uno degli obiettivi principali era anche quello di guidare il processo di acquisto altamente mirato, gli ambassador hanno ricevuto un buono acquisto online da 25 euro per loro stessi e un buono sconto del 20% da condividere con amici e familiari che non avevano ancora fatto acquisti su Zalando. 

+50K insights provenienti da un sondaggio tra consumatori

Abbiamo anche raccolto preziosi insights sui consumatori che hanno aiutato Zalando a identificare le possibili barriere all’acquisto, i punti di forza e le opportunità per il suo negozio online da parte del suo gruppo target. In totale, 51.724 partecipanti al sondaggio hanno fornito insights e feedback, trasformandosi in un’importante fonte di dati e conoscenze sui consumatori. I principali ostacoli all’acquisto sono stati le preoccupazioni relative alla taglia e alla corretta vestibilità dei capi di abbigliamento, nonché la mancata possibilità di toccare i capi. 

“Conoscere i nostri clienti e i potenziali clienti è la nostra priorità. Capire le reali esigenze dei consumatori ci permette di migliorare costantemente i nostri servizi e le nostre offerte: è per questo motivo che siamo particolarmente soddisfatti della campagna. È stata una collaborazione di successo che ci ha aiutato non solo a ottenere preziosi feedback, ma anche a raggiungere nuovi consumatori attraverso un efficace passaparola” – Lucia Ciarambino, Local Brand Manager, Zalando

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