Quando è una buona idea implementare una campagna di valutazioni e recensioni?

In pochi anni, le valutazioni e le recensioni sono diventate una fonte affidabile di informazioni che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori. In base al nostro sondaggio, quasi il 90% degli intervistati ha dichiarato di leggere regolarmente valutazioni e recensioni prima di decidere se acquistare un prodotto o un servizio, sia per gli acquisti online (83%) che per quelli offline (60%). Quindi, quando acquistano in cartoleria, i consumatori si affidano anche alle opinioni e alle recensioni che trovano online. Il più delle volte cercano informazioni nei forum o sui siti di recensioni (68%), sui siti ufficiali dei produttori (56%), sui social media (53%) e nei negozi online (52%). (Fonte: Ratings & Reviews Survey, TERRITORY Influence, agosto 2020).

I consumatori hanno la necessità di ridurre i rischi per prendere le migliori decisioni di acquisto. Soprattutto dopo la pandemia, prestano maggiore attenzione alla qualità dei prodotti che acquistano (61%) e prendono decisioni di acquisto più attente (52%) Questo cambiamento nel comportamento dei consumatori riguarda molti settori, ma i consumatori sono più attenti quando acquistano elettrodomestici. Secondo la nostra indagine, il 75% degli intervistati ha dichiarato di controllare le recensioni e le testimonianze prima di acquistare apparecchi elettronici.

Uno studio condotto da “The Rating Economy” sottolinea i vantaggi di valutazioni e recensioni. Secondo l’indagine, condotta tra i dirigenti di grandi aziende, sono importanti per costruire la consapevolezza del brand (81%), generare lead (74%), conversioni (73%) e promuovere prodotti di qualità premium (68%). I prodotti ben valutati giustificano i prezzi elevati, mentre quelli mal valutati fanno scendere i prezzi. Bazaarvoice ha anche analizzato i tassi di conversione e ha scoperto che anche il numero di recensioni li influenza. 50 recensioni portano a un aumento del 30%, 100 recensioni portano a un aumento del 37% e così via… (fonte: TERRITORY Influence & Gominga Ratings & Reviews Whitepaper).

Le valutazioni e le recensioni hanno anche i loro lati negativi. Ai consumatori piace leggerle, ma pochi condividono le loro opinioni personali su prodotti o servizi. Pertanto, i brand dovrebbero incoraggiare in modo proattivo le valutazioni e le recensioni coinvolgendo i loro consumatori…

Campagne di valutazioni e recensioni

Le campagne di valutazioni e recensioni sono attività di marketing in cui un gruppo selezionato di persone viene coinvolto nel pubblicare recensioni dettagliate su un prodotto o servizio in canali selezionati (negozi online – eCommerce, portali di recensioni, motori di ricerca, social media, ecc.)

In TERRITORY Influence abbiamo individuato 3 modi per generare recensioni di alta qualità: Attivazione degli acquirenti, reclutamento dei consumatori (i cosiddetti nano-influencer) e coinvolgimento degli utenti dei database CRM.

Ciascuna di queste strategie deve essere presa in considerazione in base agli obiettivi di marketing del brand. L’attivazione degli acquirenti funzionerà bene se il nostro brand ha un gran numero di acquirenti abituali e di ritorno che hanno avuto l’opportunità di provare i nostri prodotti e che possono essere attivati per la nostra campagna D’altra parte, quando lanciamo un nuovo prodotto, è una buona idea lavorare con i nano influencer e offrire loro di testare gratuitamente il nostro prodotto o servizio in cambio della condivisione della loro opinione su piattaforme selezionate.

I momenti migliori per implementare campagne di valutazioni e recensioni

• Lancio di un nuovo prodotto o servizio
  

  La presentazione di un nuovo prodotto senza recensioni può scoraggiare i potenziali clienti dall’acquisto. Le recensioni e le testimonianze dei clienti conferiscono credibilità ai prodotti ed educano i potenziali acquirenti Una campagna di valutazioni e recensioni prima del lancio del prodotto può creare fiducia nei consumatori e aumentare le vendite.

• Come aumentare le vendite dei prodotti più venduti
  

  I prodotti più venduti sono vere e proprie leve di marketing e dovrebbero essere sempre sotto i riflettori. Generare valutazioni e recensioni per i prodotti di punta aiuta a mantenerli online e ad aumentare le vendite.

• Migliorare il SEO
  

  Sapevi che le recensioni dei clienti hanno un’influenza positiva sull’ottimizzazione dei motori di ricerca? Le recensioni dei clienti contengono parole chiave che contribuiscono all’ottimizzazione delle pagine dei prodotti. Inoltre, la presenza di recensioni sulla pagina Google My Business è uno dei parametri più importanti che il motore di ricerca prende in considerazione quando classifica i siti web (fonte: Search Engine People e MOZ).

• Stagione di saldi
  I siti web convertono molto meglio quando includono le recensioni dei clienti. La pubblicazione di recensioni su un negozio online può aumentare i tassi di conversione fino al 270% (fonte: Spiegel via Adweek). Pertanto, prima di una stagione di saldi come il Black Friday o il Natale, assicurati che le pagine dei tuoi prodotti contengano il maggior numero possibile di recensioni.

• Campagne di influencer marketing
  L’influencer marketing e la generazione di recensioni dei clienti sono due strategie complementari. Da un lato, le campagne di influencer marketing aumentano la visibilità del tuo brand e portano traffico alle piattaforme di e-commerce. Dall’altro, le recensioni condivise sui siti web forniscono al tuo pubblico potenziale informazioni importanti, lo educano e influenzano le sue decisioni di acquisto. Per ottimizzare i risultati, vale la pena di azionare contemporaneamente queste due leve del marketing.

Sintesi

Valutazioni e recensioni sono un importante strumento di marketing. Aumentano il tasso di conversione delle pagine dei prodotti e offrono una buona visibilità al tuo brand e ai tuoi prodotti online. Con campagne regolari di valutazioni e recensioni, puoi mantenere la tua posizione online e ottimizzare l’efficacia di tutte le tue attività di marketing.