Oddziaływanie treści generowanych przez użytkowników w erze handlu społecznościowego.

W dynamicznym środowisku e-commerce obserwujemy obecnie istotną ewolucję, skoncentrowaną na formowaniu społeczności. W sercu tego transformacyjnego procesu kryje się zjawisko Community Commerce – strategia, która wykorzystuje siłę zaangażowanych konsumentów do generowania sprzedaży, jednocześnie budując poczucie przynależności i wspólnych wartości. W niniejszym artykule przyjrzymy się kluczowej roli treści generowanych przez użytkowników (UGC) w podróży e-commerce, a także zbadamy, w jaki sposób ta koncepcja harmonizuje z ideą handlu społecznościowego (Community Commerce).

Wprowadzenie do Community Commerce:

Community Commerce to kompleksowe połączenie treści, społeczności i handlu, stanowiące istotny element nowej ery e-commerce. Centralnym elementem tej strategii jest wykorzystanie autentycznych treści generowanych przez społeczność związana z daną marką, obejmującą zarówno konsumentów, influencerów, pracowników, jak i partnerów. Te unikalne treści nie tylko budują zaufanie, lecz także skutecznie angażują konsumentów. Warto podkreślić, że Community Commerce wyróżnia się spośród Social Commerce, wprowadzając istotne elementy społecznościowe do procesu zakupowego online. W odróżnieniu od Social Commerce, które koncentruje się głównie na budowaniu społeczności wokół wspólnych zainteresowań, Community Commerce wykorzystuje autentyczność relacji społecznych związanych z marką.

Community Commerce zdobył znaczącą popularność dzięki zdolności do wykorzystania siły relacji społecznych i zaufania, które ludzie rozwijają w swoich społecznościach. Przyczynia się do rozmywania granic między tradycyjnym e-commerce a interakcjami społecznymi, nadając procesowi zakupowemu nowy wymiar, który jest zarówno angażujący, jak i personalny. W obliczu dominacji mediów społecznościowych i handlu online, Community Commerce stanowi model, który nabiera szczególnego znaczenia, umożliwiając użytkownikom łatwe tworzenie i uczestnictwo w różnorodnych społecznościach internetowych.

W ramach Community Commerce identyfikujemy dwa kluczowe rodzaje treści:

Treści Generowane przez Użytkowników (UGC): Stanowią je materiały stworzone przez zwykłych użytkowników bez jakichkolwiek zachęt finansowych, obejmujące recenzje, zdjęcia, filmy i inne formy wyrazu. Klienci przywiązują wagę do autentyczności, dlatego z zainteresowaniem przeglądają recenzje dotyczące produktów czy usług w mediach społecznościowych i online, pochodzące bezpośrednio od użytkowników. Często sięgają po nie przed podjęciem decyzji zakupowej, co wpływa na budowanie zaufania do marki.

Treści Generowane przez Influencerów (IGC): To treści tworzone przez influencerów we współpracy z markami. Choć pozostają autentyczne, jednocześnie oferują większą kontrolę i personalizację, co sprawia, że stanowią atrakcyjny element strategii Community Commerce. Współpraca z influencerami umożliwia markom skuteczne dotarcie do swojej grupy docelowej, wykorzystując prestiż i wpływ tych osobistości, co przyczynia się do kreowania pozytywnego wizerunku marki w społeczności online.

Skoncentrowane na Treściach Generowanych przez Użytkowników

W dynamicznym krajobrazie e-commerce istnieje siła, która nadal rewolucjonizuje sposób, w jaki marki nawiązują interakcje ze swoimi klientami i generują sprzedaż. To nie jest żadna przełomowa technologia ani spektakularny chwyt marketingowy; to raczej coś, co zawsze istniało, ale obecnie zyskuje wyraźne znaczenie. Mówimy o Treściach Generowanych przez Użytkowników (UGC).

W miarę jak przedsiębiorstwa i konsumenci przemieszczają się w dynamicznym świecie zakupów online, wpływ Treści Generowanych przez Użytkowników (UGC) rośnie wykładniczo. Aby zrozumieć wpływ, jaki treści generowane przez użytkowników mają na podróż e-commerce marek, przeprowadziliśmy niedawno kompleksowe badanie konsumentów, zbierając odpowiedzi od 24 tysięcy respondentów z 13 różnych krajów. Spośród uczestników:

• Do 60% bardziej ufa i angażuje się w treści generowane przez użytkowników niż w treściach marki.
• 90% poszukuje treści generowanej przez użytkowników przed podjęciem decyzji zakupowej.
• 62% uznaje treści generowane przez użytkowników za najbardziej godne zaufania podczas dokonywania zakupu, potwierdzając tym samym wpływ UGC na zachowanie konsumentów podczas zakupów.
• Korelacja między zaufaniem do UGC a lojalnością wobec marki (89%) sugeruje, że autentyczna treść ma wpływ nie tylko na początkowe zakupy, ale również odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu lojalności klienta na przestrzeni czasu.

To oznacza, że treści generowane przez użytkowników nie tylko kształtują zachowanie konsumentów i wpływają na decyzje zakupowe, ale również ostatecznie napędzają sukces marek w e-commerce.

Użytkowników w E-commerce

W dynamicznym świecie e-commerce w 2024 roku treści generowane przez użytkowników (UGC) pozostają kluczowym elementem z kilku istotnych powodów:

– Zaufanie i Autentyczność: Treści UGC, takie jak opinie klientów, zdjęcia i filmy, dodają aspekt zaufania i autentyczności do prezentowanych produktów. Kupujący zazwyczaj bardziej ufa opiniom i doświadczeniom swoich rówieśników niż tradycyjnej reklamie czy opisom produktów.

– Zaangażowanie i Interakcja: Zachęcanie klientów do tworzenia i udostępniania UGC sprzyja zaangażowaniu i interakcji z marką. Pomaga to nie tylko w budowaniu lojalnej bazy klientów, ale także w wzmacnianiu społeczności online.

– Korzyści SEO: UGC może poprawić pozycjonowanie strony internetowej w wynikach wyszukiwania (SEO). Treści generowane przez użytkowników często zawierają istotne słowa kluczowe i frazy, co przekłada się na lepszą widoczność strony w wyszukiwarkach.

– Skuteczny i Oszczędny Marketing: UGC może stanowić formę skutecznego, a jednocześnie oszczędnego marketingu. Zamiast inwestować znaczne środki w tradycyjną reklamę, można wykorzystać treści generowane przez klientów. Jest to szczególnie korzystne dla mniejszych przedsiębiorstw e-commerce z ograniczonym budżetem.

– Doskonalenie Produktów: Opinie zawarte w UGC mogą dostarczyć cennych wskazówek dotyczących doskonalenia produktów.

– Zaangażowanie Klienta: Zachęcanie użytkowników do tworzenia różnych treści, takich jak filmy z rozpakowywania produktów czy poradniki, może zwiększyć zaangażowanie klienta i lojalność.

– Personalizacja: UGC może być wykorzystane do personalizacji doświadczenia zakupowego. Rekomendacje oparte na wcześniejszych interakcjach użytkownika z UGC mogą zwiększyć szanse na finalizację zakupu.

– Różnorodność Treści: UGC przyjmuje różne formy, od recenzji i świadectw po zdjęcia, filmy i posty w mediach społecznościowych. Ta różnorodność może być wykorzystywana w różnych kanałach marketingowych i na różnych platformach, aby dotrzeć do szerszej publiczności.

– Przewaga Konkurencyjna: W 2024 roku wiele przedsiębiorstw e-commerce zdaje sobie sprawę z wartości UGC. Aktywne i efektywne wykorzystanie UGC może przynieść przewagę konkurencyjną na rynku.

– Adwokaci Klientów: Kiedy klienci tworzą treści UGC, stają się adwokatami marki. Są bardziej skłonni polecać produkty innym, co poszerza bazę klientów.

– Budowanie Społeczności: UGC może pomóc w budowaniu poczucia społeczności wokół marki. Kiedy klienci dzielą się swoimi doświadczeniami i nawiązują ze sobą kontakt, wzmacnia to więź z marką.

Podsumowując, treści generowane przez użytkowników stanowią potężne narzędzie dla przedsiębiorstw e-commerce w roku 2024. Nie tylko budują zaufanie i zaangażowanie klientów, ale również dostarczają cennych wskazówek dotyczących strategii marketingowej i rozwoju produktów. Ci, którzy skutecznie wykorzystają potencjał treści generowanych przez użytkowników (UGC), mają realną szansę osiągnięcia sukcesu w swojej podróży e-commerce. Co więcej, Community Commerce to nie tylko chwilowy trend; to strategia budowania autentycznych relacji z klientami. Poprzez rozwijanie silnej, zaangażowanej społeczności, marki mogą skorzystać z kolektywnego wpływu swojej publiczności, jednocześnie napędzając handel i dostarczając klientom doświadczenia, które dla nich ma wartość.

Kluczowe Wnioski na Rok 2024:

• W erze autentyczności, kluczowym czynnikiem osiągnięcia sukcesu w nowym krajobrazie zakupów omnichannel jest implementacja Social Commerce. Ten innowacyjny model mobilizuje pasjonujące grono fanów do tworzenia autentycznych i przekonujących treści, wykorzystując je na korzyść marki. Dzięki temu nie tylko wzmacnia jej wiarygodność, lecz także buduje trwałe i zaufane relacje z klientami. Social Commerce stanowi kluczową strategię, wyróżniając marki w erze, gdzie autentyczność jest decydującym czynnikiem wpływającym na decyzje konsumentów.
• Aby rozwijać skuteczną strategię, kluczowym elementem na rok 2024 jest świadome wykorzystanie odpowiednich treści. Ważne jest zrozumienie różnorodnych rodzajów treści społecznościowej i strategiczne ich wdrożenie w podróży e-commerce. Duże znaczenie mają zróżnicowane treści generowane przez użytkowników (UGC), treści generowane przez influencerów (IGC), treści generowane przez społeczność (EGC), marketing szeptany (WOM), oceny i recenzje, oraz inne formy. To kompleksowe podejście ma na celu nie tylko zwiększenie zaangażowania klientów, lecz także poprawę wskaźników konwersji na całej ścieżce zakupowej klienta.
• Dlatego kluczowym aspektem jest umiejętne dostosowanie różnorodnych treści do etapów podróży zakupowej, co przyczyni się do efektywnego budowania relacji z klientami. Marki nie tylko dostarczają swoim klientom doświadczenia online, ale stają się integralną częścią ich życia. Kluczowe jest precyzyjne kierowanie się do odpowiednich pokoleń we właściwym czasie. Aby zapewnić autentyczność doświadczenia zakupowego klientów, konieczne jest pełne zrozumienie preferencji pokoleniowych i trendów w formatach treści, takich jak transmisje na żywo, treści wideo, i różnorodność.
• Dzięki temu marki mogą być istotne oraz utrzymywać znaczenie wśród młodszych pokoleń, co wpływa pozytywnie na ich identyfikację z marką i lojalność. Warto skorzystać z pomocy ekspertów, takich jak TERRITORY Influence. Ich wiedza może przyczynić się do skutecznego aktywowania społeczności, nadając marce autentyczność. To z kolei wpływa na zwiększenie zaangażowania klientów i podniesienie wartości życiowej, jednocześnie przygotowując do wyzwań, jakie niesie ze sobą rok 2024. Działając w partnerstwie z ekspertami ds. wpływu, marki mają szansę budować autentyczne relacje z klientami i skutecznie dostosowywać swoje strategie do bieżących trendów i oczekiwań rynku.