Jak wykorzystać potencjał społeczności marek?
Wraz z rozwojem marketingu, wykorzystywanie potencjału społeczności marek stało się ważnym elementem strategii wielu marek.
Influencerzy w mediach społecznościowych stali się mistrzami w tworzeniu własnych lojalnych społeczności, zbudowanych na silnej emocjonalnej więzi i opartej na wartościach, takich jak zaufanie, autentyczność, życzliwość, szczerość i przejrzystość. Marki również dążą do tworzenia własnych społeczności, w celu budowania więzi z konsumentami i zwiększenia sprzedaży. Ponieważ konsumenci chcą tworzyć realne więzi z markami, ważne jest budowanie ich w autentyczny sposób.
Dlaczego konsumenci chcą być częścią społeczności marki?
#Poczucie przynależności. Konsumenci od zawsze dążyli do poczucia przynależności i bycia członkiem społeczności. Na przykład marki kosmetyczne, modowe i luksusowe zbudowały potężne społeczności poprzez zajęcie stanowiska w sprawie społeczności LGBTQ. To nie tylko zwiększyło świadomość marki, ale również pozwoliło konsumentom poczuć się akceptowanym. Ponadto konsumenci, którzy angażują się w społeczności marek, uważają, że mają pozytywny wpływ na zrównoważony rozwój. Ponadto, społeczności umożliwiają konsumentom dzielenie się swoimi zainteresowaniami, odkrywanie nowych produktów i budowanie relacji z osobami o podobnych poglądach.
Dlaczego budowanie społeczności Twojej marki ma znaczenie?
Posiadanie wysoce zaangażowanej i aktywnej społeczności zapewnia korzyści, takie jak:
1.Budowanie świadomości marki. Konsumenci, którzy kochają markę i jej produkty, zwłaszcza Gen-Z i Millenialsi są bardziej skłonni do dzielenia się informacjami i recenzjami ze swoją społecznością, przyjaciółmi i rodziną.
- Lojalność i utrzymanie klientów. Zapewnienie aktywności, które zachęcają społeczności do udziału w ankietach, konkursach, wydarzeniach na żywo w celu tworzenia aktywnej konwersacji między marką a członkami społeczności. To nie tylko przybliża konsumenta do marki, ale wyzwala poczucie przynależności i napędza konwersję.
- Spostrzeżenia dotyczące marek i produktów. Marki, które śledzą opinie i skargi swoich społeczności, mogą lepiej poznać konsumenta pod kątem jego potrzeb, problemów i zainteresowań, a tym samym opracować nowe produkty i udoskonalić ofertę produktową.
- Niższy koszt. Posiadanie wysoce zaangażowanej społeczności napędza konsumentów, ambasadorów marki i influencerów do tworzenia wysokiej jakości treści na temat marki w mediach społecznościowych, recenzji produktów, rekomendacji i tutoriali. Wykorzystując treści wygenerowane przez użytkowników (UGC) i angażując się w zarządzanie społecznością, marki mogą obniżyć koszty produkcji treści poprzez publikowanie treści konsumentów oraz na badania rynkowe poprzez otrzymywanie danych za pośrednictwem mediów społecznościowych bezpośrednio od użytkowników.
Społeczności marek dają ogromne korzyści markom, lecz tworzenie ich wymaga czasu. Przy budowaniu społeczności kluczowe jest zrozumienie i poznanie swoich konsumentów i odbiorców: kim są, jakie są ich problemy, oczekiwania i zainteresowania itd. Konsumenci chcą kupować produkty marek, które mają określone wartości i wpływają pozytywnie na społeczności.
5 Wskazówek, jak możesz stworzyć i zarządzać społecznością.
1. Komunikuj się i angażuj. Bądź aktywny w mediach społecznościowych i na platformach dedykowanych Twojej marce. Zachęcaj do aktywnego uczestnictwa, prezentując treści innych użytkowników i entuzjastów produktów w postach, a także organizując ankiety, dyskusje, Q&A i wydarzenia live. Na przykład Sephora stworzyła zintegrowaną z platformą e-commerce społeczność, w której członkowie mogą dyskutować o produktach i technikach upiększających, śledzić trendy i nawiązywać kontakty z założycielami firmy kosmetycznej.
Ponadto, marki modowe i kosmetyczne oraz influencerzy organizują wydarzenia na żywo na platformach społecznościowych, próbując i recenzując produkty, jednocześnie angażując publiczność.
2. Skup się na swoich konsumentach. Głównym celem tworzenia społeczności powinna być chęć niesienia pomocy, edukacja Twoich odbiorców i konsumentów. Marka pielęgnacyjna, InKey Listhas nie tylko zrewolucjonizowała branżę dzięki wysokiej jakości, jednoskładnikowym, niezawodnym i przystępnym cenowo kosmetykom do pielęgnacji skóry, ale także zbudowała wysoce zaangażowaną społeczność na TikToku i Instagramie, edukując odbiorców na temat rutynowych zabiegów pielęgnacyjnych. Dzięki temu konsumenci nie tylko mogły wybierać najlepsze produkty, ale także uczyć się i poszerzać swoją wiedzę na temat pielęgnacji skóry. Ponadto marka uruchomiła wsparcie 24/7 oraz tworzy wydarzenia live dotyczące pielęgnacji skóry.
3. Angażuj influencerów. Partnerstwo z nano, mikro, makro i influencerami typu star, którzy są lojalnymi fanami o wspólnych wartościach, pozwala Twojej społeczności rozkwitać, a Twojej marce rozwijać się poprzez docieranie do szerszego grona odbiorców i dostarczanie autentycznych treści. Marka kosmetyczna Glossier buduje społeczność, łącząc się z konsumentami w relatywny i autentyczny sposób, wybierając miłośników marki i klientów z maksymalnie 5.000 followersami, którzy recenzują i dzielą się swoją rutyną pielęgnacyjną i ulubionymi produktami.
4. Rozwiń skrzydła. Upewnij się, że konsumenci znajdują Twoją społeczność w sieci, wykorzystując narzędzia komunikacyjne, takie jak platformy społecznościowe i strona internetowa marki, SEO, współpraca z influencerami, reklamy itd.
5.Bądź konsekwentny. Bądź aktywny w swojej społeczności i traktuj swoich odbiorców jak najlepszych przyjaciół: pokazuj się, dbaj, słuchaj, pomagaj i komunikuj. Zaplanuj i stwórz kalendarz treści i odpowiadaj na zapytania Twojej społeczności.
Chcesz dowiedzieć się więcej i zbudować silną społeczność marki?